Soctrangwaco: Lấy khách hàng làm trung tâm phục vụ

11:23:02 AM | 17/3/2020

Đồng hành cùng tiến trình đô thị hóa của tỉnh nhà, những năm qua Công ty CP Cấp nước Sóc Trăng (Soctrangwaco) luôn đi tiên phong trong đảm bảo an ninh nước trên địa bàn, có nhiều đóng góp quan trọng vào sự nghiệp công nghiệp hóa – hiện đại hóa, góp phần xây dựng một đô thị văn minh, một thành phố sáng, xanh, sạch, đẹp.


Ông Đặng Văn Ngọ, Giám đốc Công ty Cổ phần Cấp nước Sóc Trăng

Tiền thân của Soctrangwaco là Nhà máy nước Sóc Trăng được thành lập năm 1964 (tên gọi Công quản Nhà máy nước Khánh Hưng) với công suất ban đầu 3.000m3/ngày đêm. Đến năm 1992, Nghị quyết Quốc hội chia Hậu Giang thành 2 tỉnh Cần Thơ và Sóc Trăng; Xí nghiệp Cấp nước được UBND tỉnh Sóc Trăng quyết định nâng lên thành Công ty Cấp nước tỉnh Sóc Trăng.

Ngày 12/11/1994 ghi dấu ấn cột mốc quan trọng khi Bộ trưởng Bộ Công nghiệp nặng có quyết định phê chuẩn Đề án "Tìm kiếm đánh giá nước dưới đất vùng Sóc Trăng" của Công ty và đến tháng 9/1995 thì chính thức đưa vào vận hành nhà máy nước ngầm tại địa bàn Thị xã Sóc Trăng với công suất 12.000 m3/ngày đêm. Sự kiện đánh dấu một cột mốc quan trọng trong quá trình phát triển của ngành cấp nước tỉnh nhà, đưa Sóc Trăng trở thành một trong những địa phương đã hoàn toàn chuyển đổi việc sử dụng nguồn nước mặt sang sử dụng nguồn nước ngầm sớm nhất trong khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Chính thành công này đã đặt viên gạch nền tảng, tạo tiền đề cho những thành công khác của Soctrangwaco về sau này.

Qua quá trình phát triển, Soctrangwaco đã đầu tư xây dựng các nhà máy nước có quy mô lớn tại TP.Sóc Trăng, nâng công suất từ 3.000m3/ngày đêm lên 80.000m3/ngày đêm. Hạ tầng cấp nước được quan tâm đầu tư, trong 5 năm 2015 - 2019 Công ty đầu tư mở rộng mạng lưới cấp nước tại TP.Sóc Trăng và các huyện với tổng chiều dài khoảng 326.000m ống cấp nước (đường kính từ D60 đến D250), giá trị đầu tư khoảng 101 tỷ đồng để cung cấp nước cho các hộ dân, góp phần nâng tổng số khách hàng hiện nay lên trên 87.000 hộ. Ngoài ra Công ty còn đầu tư xây dựng mới các giếng khoan, nâng cấp, cải tạo công nghệ các nhà máy nước với giá trị khoảng 47 tỷ đồng. Chất lượng và áp lực nước cung cấp luôn đạt yêu cầu, đáp ứng hiệu quả nhu cầu sử dụng nước ngày càng tăng của người dân với chất lượng nước đạt chuẩn theo tôn chỉ hoạt động "Nâng cao chất lượng cuộc sống - An toàn sức khỏe cộng đồng".

Tổng Giám đốc Soctrangwaco – ông Đặng Văn Ngọ cho biết trên cơ sở xác định nhiệm vụ kéo giảm tỷ lệ thất thoát nước là một trong những yêu cầu bức bách đang đặt ra đối với ngành cấp nước Sóc Trăng, bên cạnh đẩy mạnh công tác tuyên truyền về tiết kiệm và chống thất thoát nước, Soctrangwaco còn thành lập các đội kiểm tra đường phố, kiểm tra tình hình sử dụng nước thực tế từ các hộ dân. Tại các nhà máy thực hiện theo dõi lưu lượng nước phát ra mạng lưới và kiểm tra áp lực mạng lưới hàng giờ để nhanh chóng phát hiện rò rỉ hoặc bể ống ngoài mạng; từ đó có phương án khắc phục kịp thời, tránh thất thu, thất thoát nước.

Đối phó với tình trạng khô hạn, lũ lụt, xâm nhập mặn ảnh hưởng của biến đổi khí hậu, Soctrangwaco tập trung cho công tác cải tạo, sửa chữa, thổi rửa nhằm nâng công suất các giếng hiện có; điều tiết áp lực mạng lưới phù hợp; sắp đặt hệ thống xử lý mặn RO, công suất 3.000 m3/ngày đêm với giá trị đầu tư 12,3 tỷ đồng. Đồng thời Công ty khoan thêm 6 giếng khoan khai thác nước tại khu vực TP.Sóc Trăng, đảm bảo đủ nguồn nước cung cấp nhằm ứng phó với tình hình xâm nhập mặn.

Cùng với nhiệm vụ cấp nước, công tác phục vụ khách hàng cũng được Soctrangwaco quan tâm đưa lên hàng đầu thông qua: lắp đặt miễn phí đồng hồ đo nước; ký kết hợp đồng cung cấp nước theo tiêu chí minh bạch, công bằng, hợp lý; xây dựng đường dây nóng tiếp nhận thông tin từ khách hàng 24/7; giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả…, từ đó luôn nhận được đánh giá cao và sự tín nhiệm từ phía khách hàng. Đặc biệt từ sau cột mốc cổ phần hóa, Soctrangwaco tiếp tục triển khai thực hiện khá tốt các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh, trong đó mục tiêu cơ bản là đáp ứng kịp thời nhu cầu nước sạch phục vụ sinh hoạt và sản xuất.

Luôn lấy khách hàng làm trung tâm phục vụ, trong năm 2020 Soctrangwaco dành ưu tiên nâng cao chất lượng nguồn nước, dịch vụ cung cấp đến khách hàng. Triển khai đầu tư nâng cấp công suất nhà máy, cải tạo mở rộng mạng lưới lắp đặt các hệ thống xử lý mặn, tìm nguồn nước khai thác để hoàn thành kế hoạch và đảm bảo nguồn nước cung cấp cho người tiêu dùng. Bên cạnh đầu tư đổi mới kỹ thuật, công nghệ trong quá trình sản xuất, Công ty cũng sẽ tập trung hoàn thiện, nâng cao trình độ tổ chức sản xuất, tổ chức lao động trong doanh nghiệp để nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm chi phí lao động, vật tư, chi phí quản lý…; từ đó có thể tiết kiệm chi phí và hạ giá thành, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Minh Xuân (Vietnam Business Forum)