PC Lạng Sơn: Đáp ứng tốt nhất nhu cầu sử dụng điện

Trong những năm qua, Công ty Điện lực Lạng Sơn (PC Lạng Sơn) đã nỗ lực đầu tư cơ sở hạ tầng trạm biến áp, mạng lưới đường dây song hành với nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu sử dụng điện của người dân, doanh nghiệp với thủ tục nhanh chóng, đúng quy định, qua đó góp phần cải thiện môi trường kinh doanh trên địa bàn. Xung quanh vấn đề này, Tạp chí Vietnam Business Forum đã có cuộc phỏng vấn ông Vi Lê Thành - Giám đốc PC Lạng Sơn. Ngô Khuyến thực hiện.

Năm 2015 là năm cuối thực hiện kế hoạch 5 năm 2010-2015, ông nhận định thế nào những kế quả nổi bật của PC Lạng Sơn trong 5 năm qua?

Trong 5 năm qua, PC Lạng Sơn đã không ngừng tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng mạng lưới, trạm biến áp thông qua việc triển khai các dự án như: DEP1, DEP 2, KF, ADB với tổng mức đầu tư 363.656 triệu đồng, qua đó xây dựng 59 TBA, tổng dung lượng 6.210 kVA, xây dựng 105,102 km ĐZ trung áp và 832,138 km ĐZ hạ áp trên 99 xã thuộc 10 huyện. PC Lạng Sơn cũng đang triển khai các dự án ADB vốn dư cấu phần 1, Dự án KfW giai đoạn 2... Đến nay, toàn tỉnh đã có 100% xã, phường có điện lưới quốc gia; 97% hộ dân có điện. Trong đó, tất cả thôn bản ở trung tâm 21 xã biên giới, các đồn biên phòng, cửa khẩu đã có điện.

Bên cạnh việc lập và thực hiện phương thức cấp điện hợp lý, đảm bảo vận hành kinh tế lưới điện và khai thác các mạch vòng liên thông với các PC Cao Bằng, Bắc Giang, Thái Nguyên, Quảng Ninh, PC Lạng Sơn còn kịp thời khắc phục các sự cố trên lưới điện, trạm biến áp nhằm giảm thiểu tối đa thời gian cắt điện để ngày càng nâng cao các chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện. Trong 6 tháng đầu năm 2015, chỉ số SAIDI (số giờ mất điện) chỉ còn 637,6 phút (giảm gần một nửa so 6 tháng năm 2014) và chỉ số SAIFI (số lần mất điện) chỉ còn 5,57 lần (giảm 3,6 lần so cùng kỳ năm 2014).

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, thực hiện Chỉ thị số 949/CT-EVN ngày 18/3/2013 về nâng cao hiệu quả công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng năm 2013 và Chỉ thị số 888/CT-EVN ngày 18/3/2014 về nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; Chỉ thị số 898/CT-EVN ngày 18/3/2015 về Năng suất – Hiệu quả, PC Lạng Sơn đã xây dựng các chương trình hành động triển khai thực hiện như: Xây dựng các phòng Giao dịch khách hàng, bố trí các giao dịch viên, xây dựng quy trình giao dịch và triển khai các hoạt động nghiệp vụ: xây dựng chỉ tiêu dịch vụ khách hàng; cải cách trong công tác cấp điện mới cho khách hàng; triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng qua nhắn tin qua SMS; công khai các thông tin trên trang thông tin điện tử,...

Nhờ những nỗ lực không ngừng nên các chỉ tiêu kinh doanh trong những năm qua không ngừng được cải thiện. Năm 2014 tổng sản lượng điện thương phẩm đạt trên 414 triệu Kwh (tăng 72,5% so năm 2010), tỷ lệ tổn thất điện năng giảm xuống còn 9,93% (năm 2010 là 11,47 và doanh thu tăng lên 703 tỷ đồng (năm 2010 là 227 tỷ đồng).

Ông đánh giá thế nào về quá trình triển khai, kết quả đạt được của PC Lạng Sơn trong việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính(TTHC) nhất là các thủ tục liên quan đến chỉ số “tiếp cận điện năng” được nêu trong 2 Nghị quyết 19/NQ-CP năm 2014, 2015 của Chính phủ về những nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia?

PC Lạng Sơn đặc biệt coi trọng và triển khai thường xuyên công tác cải cách thủ tục hành chính, nhất là đơn giản hóa các hồ sơ, thủ tục giao dịch với khách hàng. Ban lãnh đạo công ty đã quán triệt mạnh mẽ tới cán bộ, công nhân viên về tác phong, đạo đức, hiệu quả làm việc; chuyển mạnh từ tư duy từ hành chính sang phục vụ.

Cùng với duy trì và phát triển áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty và các đơn vị trực thuộc, từ năm 2014, PC Lạng Sơn cũng ban hành và duy trì thực hiện Quy trình “một cửa” để giải quyết các loại hình dịch vụ về điện và các thủ tục liên quan đến chỉ số tiếp cận điện năng, được khách hàng đánh giá cao.

Triển khai các Nghị quyết 19-NQ/CP năm 2014 và 2015 của Chính phủ cũng như các văn bản hướng dẫn của ngành Điện và Tổng công ty Điện lực miền Bắc, PC Lạng Sơn đã thực hiện niêm yết công khai minh bạch các thủ tục với khách hàng và các nhà thầu xây dựng; niêm yết công khai lưu đồ cấp điện, các dịch vụ của Điện lực tại các Phòng Giao dịch khách hàng, đưa thông tin lên trang website của Công ty và Sở Công Thương...

PC Lạng Sơn cũng thực hiện quyết liệt cơ chế một cửa trong giải quyết các yêu cầu của khách hàng nhằm rút ngắn thời gian cấp điện mới cho khách hàng. Việc lắp đặt công tơ cấp điện cho khách hàng diễn ra nhanh chóng: Bình quân trong 6 tháng đầu năm 2015 chỉ mất 2,6 ngày với khu vực đô thị và dưới 3,55 ngày với khu vực nông thôn, đồng thời tăng mức độ hài lòng của khách hàng so với năm 2014 từ 0,3 - 0,4 điểm; cấp điện cho khách hàng đấu nối lưới điện trung áp từ 15 -18 ngày... qua đó đã nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cải thiện được môi trường SXKD.

Quy hoạch phát triển điện lực trên địa bàn tỉnh giai đoạn 2016-2025 có xét đến năm 2035 đang được Sở Công Thương và PC Lạng Sơn xây dựng. Ông đánh giá thế nào về vị trí, vai trò của Quy hoạch này đối với sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Lạng Sơn nói chung và đối với sự phát triển của PC Lạng Sơn nói riêng?

Quy hoạch phát triển điện lực trên địa bàn tỉnh giai đoạn 2016-2025 có xét đến 2035 đã xác định những mục tiêu và nhiệm vụ: Đảm bảo đủ nguồn điện cung cấp phục vụ nhu cầu sinh hoạt, sản xuất, phát triển kinh tế - xã hội và đảm bảo an ninh trong địa bàn tỉnh; nâng cao chất lượng điện năng cung cấp cho khách hàng, đảm bảo các chỉ tiêu điện áp, tần số; xây dựng kết cấu lưới điện cao, trung áp theo tiêu chí tin cậy (N-1) tức là lưới điện vẫn bảo đảm làm việc bình thường sau sự cố một nguồn cung cấp điện (1 máy biến áp 110kV hoặc 1 lộ đường dây) mà không bị cắt điện hay giảm tải; cải tạo lưới điện hạ áp kết hợp với chương trình cấp điện cho các thôn, bản chưa có điện từ lưới điện Quốc gia tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2016-2020 và chương trình mục tiêu nông thôn mới của tỉnh... Quy hoạch cũng xét đến việc ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật mới trong vận hành, hiện đại hoá lưới điện giúp nâng cao độ tin cậy, đảm bảo cấp điện an toàn ổn định trên địa bàn.

Với những định hướng như vậy, có thể nói Quy hoạch phát triển điện lực trên địa bàn tỉnh giai đoạn 2016-2025 có xét đến 2035 là cơ sở để hướng tới cung cấp cho khách hàng một nguồn điện năng “sạch”, đảm bảo chất lượng và an toàn, đáp ứng yêu cầu cấp điện ngày càng khắt khe hơn, phục vụ nhu cầu sản xuất, kinh doanh các ngành công nghiệp, thương mại, dịch vụ trên địa bàn; đồng thời cải thiện lưới điện khu vực nông thôn, giúp đưa điện về các thôn bản vùng sâu, vùng xa, đảm bảo an sinh xã hội.

Đối với ngành điện, Quy hoạch hướng tới một lưới điện hiện đại, vận hành an toàn, ổn định, liên tục giúp tăng doanh thu điện thương phẩm, giảm tổn thất điện năng, nâng cao năng suất lao động, tăng lợi nhuận cho ngành điện; qua đó cũng khẳng định uy tín của ngành điện đối với xã hội.