Dịch vụ viễn thông: Khi khách hàng không đơn thuần là người sử dụng sản phẩm

Có rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn cách dồn mọi nguồn lực vào mục tiêu phát triển khách hàng mới và buông lỏng sự liên kết với những người đang sử dụng dịch vụ của mình. Rất nhanh chóng họ nhận ra rằng, số lượng khách hàng cũ mất đi còn nhiều hơn số lượng khách hàng mới mà họ có được.

Tại sao lại cần duy trì mối quan hệ với những người đã sử dụng sản phẩm?

Để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ là một quá trình nỗ lực không chỉ là bản thân chất lượng sản phẩm mà còn là kỹ năng bán hàng, nhưng nếu nói bán được hàng là thành công thì đó chỉ là cách kinh doanh “trên mặt nước”. Việc duy trì mối quan hệ mật thiết với khách hàng đóng vai trò cốt yếu trong sự tồn tại và phát triển bền vững của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam. Thông qua giao tiếp đón nhận phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhìn nhận điểm mạnh điểm yếu của mình so với những nhà cung cấp khác.

Bên cạnh đó, tiếng nói của những người sử dụng một sản phẩm chất lượng và nhận được chế độ chăm sóc chu đáo là kênh quảng bá uy tín nhất cho doanh nghiệp.

Khách hàng thực sự là Người quan trọng

Đó là mục tiêu của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC trong chiến lược “Phát triển

Có rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn cách dồn mọi nguồn lực vào mục tiêu phát triển khách hàng mới và buông lỏng sự liên kết với những người đang sử dụng dịch vụ của mình. Rất nhanh chóng họ nhận ra rằng, số lượng khách hàng cũ mất đi còn nhiều hơn số lượng khách hàng mới mà họ có được.

Tại sao lại cần duy trì mối quan hệ với những người đã sử dụng sản phẩm?

Để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ là một quá trình nỗ lực không chỉ là bản thân chất lượng sản phẩm mà còn là kỹ năng bán hàng, nhưng nếu nói bán được hàng là thành công thì đó chỉ là cách kinh doanh “trên mặt nước”. Việc duy trì mối quan hệ mật thiết với khách hàng đóng vai trò cốt yếu trong sự tồn tại và phát triển bền vững của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam. Thông qua giao tiếp đón nhận phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhìn nhận điểm mạnh điểm yếu của mình so với những nhà cung cấp khác.

Bên cạnh đó, tiếng nói của những người sử dụng một sản phẩm chất lượng và nhận được chế độ chăm sóc chu đáo là kênh quảng bá uy tín nhất cho doanh nghiệp.

Khách hàng thực sự là Người quan trọng

Đó là mục tiêu của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC trong chiến lược “Phát triển khách hàng mới luôn song song cùng các chính sách duy trì mối quan hệ mật thiết với những đơn vị đang sử dụng dịch vụ GigaNet”. Chính sách “Mỗi khách hàng đều là Người quan trọng”, trong đó, khách hàng sử dụng gói dịch vụ GigaNet tùy thuộc vào từng cấp độ sẽ được cấp thẻ VIP với các chế độ đãi ngộ phục vụ lợi ích tối ưu cho người sử dụng. Khách hàng sử dụng gói dịch vụ cấp cao nhất của GigaNet sẽ được Giám đốc Kỹ thuật của CMC TI bao quát tình trạng thuê bao và trực tiếp tiếp nhận mọi phản hồi. Đây là một trong những chương trình được xây dựng trên định hướng trở thành một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam của CMC TI.

Tích hợp công nghệ cho khách hàng

Với mong muốn mang lại cho các khách hàng thật nhiều tiện ích và công nghệ hiện đại, trong tháng 8 ngoài việc duy trì chương trình khuyến mại với nhiều ưu đãi, GigaNet đưa ra chính sách tặng USB 3G cho các khách hàng đăng ký mới sử dụng dịch vụ internet cáp quang tốc độ cao. Những khách hàng lựa chọn GigaNet lại có thêm một ưu đãi thiết thực trong chương trình khuyến mại “ Tăng tốc cùng GigaNet” như:

· Nhận thẻ khách hàng VIP với chương trình chăm sóc đặc biệt.

· Tăng USB 3G.

· Tặng Router.

· Miễn phí lắp đặt.

· Tặng băng thông quốc tế thêm 128KBPS.

· Tặng đến 2,5 tháng cước dịch vụ.

· Giảm đến 35% cước thuê bao hàng tháng.

Để biết thêm chi tiết, quý khách hàng có thể truy cập website: www.giganet.vn hoặc gọi Hotline: 1800 585 882

Quang Đại