Amica Travel: Thành công lớn nhất chính là sự tin yêu của khách hàng

“Ra đời trong bối cảnh thị trường du lịch Việt Nam đã có sự cạnh tranh khốc liệt nhưng Amica Travel đã đạt được những thành công nhất định, trong đó thành công lớn nhất chính là sự tin yêu của khách hàng”. Phóng viên Tạp chí Vietnam Business Forum đã có cuộc phỏng vấn với ông Hà Đức Mạnh, Tổng Giám đốc Amica Travel. Thu Hà thực hiện.

Xin ông chia sẻ một vài thông tin về Amica Travel, các sản phẩm dịch vụ cũng như kết quả mà công ty đã đạt được trong thời gian qua?

Amica Travel là một thương hiệu của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch Thân thiện Việt Nam (tên giao dịch là AMICA JSC), được thành lập năm 2007. Với đội ngũ nhân sự gần 100 nhân viên và bốn văn phòng điều hành tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Siêm Reap và Luang Prabang, chúng tôi chuyên thiết kế và tổ chức các tour du lịch theo sở thích của khách hàng (tailor made tour) cho du khách quốc tế có nhu cầu thăm quan các nước Việt Nam, Lào, Cam-Pu-Chia và Miến Điện.

Sau gần 10 năm hoạt động, chúng tôi đã vinh dự đón trên 30 nghìn lượt khách, chủ yếu đến từ các nước nói tiếng Pháp, đồng thời xây dựng được một hệ thống tour, tuyến trên khắp các điểm đến, thuộc mọi loại hình du lịch, từ du lịch mạo hiểm đến du lịch nghỉ dưỡng.

Ra đời trong bối cảnh thị trường du lịch Việt Nam đã có sự cạnh tranh quyết liệt, Amica Travel gặp phải những khó khăn gì thưa ông?

Bên cạnh nhiều thuận lợi, trong đó đặc biệt phải kể đến môi trường an ninh hết sức ổn định thì cũng có rất nhiều khó khăn. Tuy nhiên đối với chúng tôi, thì thấy có ba khó khăn lớn sau đây:

Thứ nhất là hoạt động quảng bá quốc gia chưa xứng với tiềm năng du lịch của đất nước. Có nhiều khách hàng của chúng tôi khi đến Việt Nam đã sững sờ ngạc nhiên vì trong hình dung của họ, Việt Nam còn là một đất nước nghèo nàn, lạc hậu, thậm chí còn có chiến tranh. Vì sự quảng bá quốc gia còn yếu nên mỗi doanh nghiệp chúng tôi luôn phải tự thân vận động, không những quảng bá về sản phẩm, dịch vụ của mình mà còn phải quảng bá hình ảnh của đất nước để khách hàng thực sự hiểu Việt Nam ngày nay như thế nào và có gì.

Thứ hai là môi trường cạnh tranh chưa thực sự lành mạnh, không phải vì Việt Nam thiếu khuôn khổ pháp luật hay Nhà nước thiếu quyết tâm cho việc đó, mà vì ý thức của các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh. Tình trạng sao chép, bắt chước sản phẩm, dịch vụ của nhau, đua nhau hạ giá thay vì cải thiện chất lượng dịch vụ vẫn còn phổ biến. Điều này ít nhiều gây ra sự nhiễu loạn thông tin và làm nản lòng những nỗ lực sáng tạo.

Thứ ba là nguồn nhân lực. Để thuyết phục được khách hàng quốc tế và tư vấn tốt cho họ, chúng tôi cần những nhân viên thực sự thành thạo ngoại ngữ, thông hiểu lịch sử, văn hóa, địa lý nước mình cũng như văn hóa của khách hàng. Nguồn nhân lực ở Việt Nam rất dồi dào, nhưng chất lượng thấp. Nhiều khi chúng tôi nhận được 30 hồ sơ ứng viên nhưng không chọn được một người nào vào vị trí nhân viên tư vấn du lịch.

Bên cạnh việc chọn cho mình bước đi riêng là tập trung đầu tư vào mảng thị trường khách du lịch Tiếng Pháp thì đâu là điểm làm nên những thành công cho Amica Travel, thưa ông?

Chúng tôi thấy rằng Amica Travel đã đạt được những thành công nhất định, tuy còn khiêm tốn. Thành công lớn nhất của chúng tôi là sự tin yêu của khách hàng. Bằng chứng là hiện nay, 40% số khách mua tour của chúng tôi là khách cũ và khách được khách cũ giới thiệu.

Có nhiều yếu tố làm nên sự thành công đó. Tuy nhiên, tôi cho rằng điểm quan trọng nhất là chúng tôi đã có quan điểm về sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi luôn xác định mục tiêu cao nhất của Amica Travel là làm cho khách hàng yêu mến đất nước và con người nơi họ đến thăm.

Các sản phẩm du lịch của Amica Travel luôn lấy trải nghiệm cuộc sống đích thực, giao lưu văn hóa làm trọng tâm

Sản phẩm du lịch cần lấy trải nghiệm cuộc sống đích thực, giao lưu văn hóa làm trọng tâm. Cảnh quan và di tích lịch sử có thể gây ấn tượng, nhưng những cuộc gặp gỡ, tiếp xúc với người dân, những lần tham gia cấy lúa, trồng ngô, những bữa ăn tại gia đình người dân mới để lại những kỉ niệm khó quên cho du khách. Trên tinh thần đó, Amica Travel phát triển mạnh mẽ du lịch cộng đồng, vừa đáp ứng nhu cầu giao lưu, chia sẻ, khám phá cuộc sống của du khách, vừa thực sự hướng tới mô hình du lịch bền vững.

Đánh giá sơ lược về chuyến thăm của Tổng thống Pháp Francois Hollande lần này, theo ông, chuyến thăm sẽ mang lại cơ hội hợp tác nào cho doanh nghiệp hai nước Việt Nam- Pháp nói chung và  trong lĩnh vực du lịch nói riêng?

Những người sáng lập Amica Travel đều đã du học tại Pháp. Đội ngũ nhân sự của chúng tôi có tới 80% là nói tiếng Pháp. Chúng tôi đều thấy có một tình cảm gắn bó gần gũi với nước Pháp và người Pháp, bởi giữa Việt Nam và Pháp chia sẻ rất nhiều giá trị chung. Chính sự gần gũi đó và sự thấu hiểu văn hóa Pháp đã tạo cho chúng tôi nhiều cơ hội phát triển.

Ngoài những yếu tố chính trị, ngoại giao, chuyến thăm của Tổng thống Pháp là dịp để hai nước, hai dân tộc hiểu biết nhau hơn, gắn bó với nhau nhiều hơn.  Sự thấu hiểu, gắn bó lẫn nhau chính là nền tảng để mở ra nhiều cơ hội hợp tác. Về những cơ hội cụ thể, chúng tôi thấy có rất nhiều lĩnh vực trong đó Việt Nam có nhu cầu và Pháp có thế mạnh, như năng lượng, công nghệ cao, phát triển xanh, nông nghiệp. Riêng về lĩnh vực du lịch, chuyến thăm của Tổng thống Pháp chắc chắn sẽ góp phần quảng bá hình ảnh của Việt Nam đối với nhân dân Pháp, từ đó làm tăng nhu cầu du lịch của người Pháp đến Việt Nam.