Công ty CP Cấp nước Long Khánh: Thành công nhờ nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng

16:06:06 | 30/6/2017

Với chủ trương chú trọng việc kiểm soát, nâng cao chất lượng nước, kịp thời tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng, Công ty CP Cấp nước Long Khánh đã xây dựng được uy tín thương hiệu của mình, từ đó tạo động lực giúp Công ty ngày càng phát triển hiệu quả và bền vững.

Tiền thân Công ty cổ phần cấp nước Long Khánh là Ty cấp thuỷ được thành lập năm 1962, năm 1975 được đổi tên thành xí nghiệp nước Long Khánh và đến năm 2008 chuyển thành Công ty cổ phần cấp nước Long Khánh trực thuộc Công ty cấp nước Đồng Nai, chuyên cung cấp phục vụ nước sinh hoạt và thi công công trình cấp nước sinh hoạt và công nghiệp cho khu vực.

Trải quả 55 năm hoạt động, Công ty CP cấp nước Long Khánh tự hào có một bề dày kinh nghiệm trong công tác quản lý khai thác, thi công hệ thống cấp nước. Công ty đã xây dựng được đội ngũ cán bộ với hơn 20 kỹ sư và cử nhân có trình độ chuyên môn giỏi như kỹ sư xây dựng, kỹ sư cấp thoát nước, kỹ sư địa chất thuỷ văn - địa chất công trình, kỹ sư địa chất, kỹ sư cơ khí, kỹ sư hóa… đội ngũ công nhân kỹ thuật lành nghề trên 45 người có năng lực, kinh nghiệm thi công nhiều công trình hệ thống cấp nước. Bên cạnh đó, Công ty đã trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị và dụng cụ cho lĩnh vực thi công chuyên ngành cấp thoát nước nhằm tạo đà ngày càng phát triển bền vững hơn nữa trong tương lai.
Với tổng số khách hàng sử dụng nước là 14.844 khách hàng, năm 2016, doanh thu Công ty đạt hơn 33 tỷ đồng, nộp ngân sách hơn 5 tỷ.

Ngoài hoạt động cung cấp nước sạch cho khách hàng tại Thị xã Long Khánh, bao gồm cả nước máy sinh hoạt tại khu dân cư và nước sản xuất cho các cụm, khu công nghiệp, Công ty đã đầu tư nhà máy sản xuất nước đóng chai mang thương hiệu Tirsty. Sản phẩm nước uống Tirsty ứng dụng quy trình xử lý chuẩn theo công nghệ hiện đại của Hoa Kỳ được sản xuất từ nguồn nước thuỷ cục, siêu tinh lọc qua hệ thống thẩm thấu ngược Ro, tiệt trùng bằng ozone tia cực tím. Với công nghệ này người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm về mặt chất lượng sản phẩm.

Nói về nguyên nhân thành công, ông Lê Văn Thới, Giám đốc Công ty CP Cấp nước Long Khánh cho biết, yếu tố cốt lỗi để giúp Công ty phát triển và thành công là nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. “Chúng tôi rất chú trọng việc kiểm soát chất lượng nước, đảm bảo áp lực tại từng đồng hồ của khách hàng. Kịp thời tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, Công ty đang đẩy mạnh việc phòng chống thất thoát. Nó đang là vấn đề cấp bách của Công ty chúng tôi nói riêng và các công ty cấp nước nói chung”, ông Lê Văn Thới chia sẻ.

Đúng như chia sẻ của ông Thới, để nâng cao hiệu quả, Công ty CP Cấp nước Long Khánh đặc biệt quan tâm đến vấn đề kiểm soát thất thoát nước. Cụ thể, Công ty quản lý hơn 100 km đường ống với đường kính từ D250 đến D63 trên địa bàn thị xã; lập tổ chống thất thoát; lập kế hoạch cụ thể; tiến hành cải tạo, thay thế mạng lưới; phân vùng tách mạng, thay đổi lịch chạy bơm nhằm giảm điện năng tiêu thụ, hướng tới tăng doanh thu cho Công ty. Vì vậy, tỷ lệ thất thoát đến nay còn 18,8%. Được biết, trong thời gian tới, Công ty tiếp tục kiểm soát tỷ lệ thất thoát xuống và mục tiêu thấp hơn 15%.

Kinh tế, xã hội của thị xã Long Khánh đang phát triển khá nhanh, để đảm bảo mạng lưới phục vụ sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt, thực hiện Nghị quyết đại hội đồng cổ đông, ông Lê Văn Thới cho biết, Công ty sẽ đẩy mạnh mở rộng mạng lưới cấp nước bằng hai nguồn vốn là nguồn vốn tự có của Công ty và phối hợp với nhân dân cùng thực hiện; tiếp tục hiện đại hóa bộ máy ghi và thu tiền nước; đầu tư và cải cách bộ máy Công ty để giảm thời gian làm các thủ tục như gắn mới, ống bể, thi công công trình…; giảm tỷ lệ chống thất thoát để tăng doanh thu về cho Công ty; đầu tư phát triển nguồn cung cấp nước đảm bảo nhu cầu sử dụng của dân và KCN trên địa bàn.

Quốc Hưng