Hà Nội hướng tới hệ sinh thái du lịch thông minh, trụ cột kinh tế sáng tạo đến 2030

Với mục tiêu năm 2025 cơ bản hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh và năm 2030 hoàn thiện nền tảng số, Hà Nội xác định du lịch sẽ trở thành một trong những trụ cột của kinh tế sáng tạo, đóng góp vào sức bật mới cho Thủ đô.

Trong 02 ngày 19 và 20/8, Sở Du lịch Hà Nội tổ chức Hội thảo chuyên đề phát triển du lịch thông minh với 03 trọng tâm: Lữ hành, lưu trú và điểm đến. Đây không chỉ là hoạt động chia sẻ kinh nghiệm, mà còn là diễn đàn hợp tác giữa chính quyền, doanh nghiệp du lịch và các đơn vị công nghệ, tạo nền tảng hình thành hệ sinh thái du lịch số.

Phát biểu tại sự kiện, ông Nguyễn Hữu Việt, Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch (Sở Du lịch Hà Nội), cho biết: Dựa trên các nghị quyết và kế hoạch chuyển đổi số của Trung ương và Thành phố, Hà Nội đặt mục tiêu đến năm 2025 cơ bản hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh; đến năm 2030 hoàn thiện nền tảng số, đưa du lịch trở thành một trong những trụ cột quan trọng của kinh tế sáng tạo Thủ đô.

Theo ông Việt, phát triển du lịch thông minh không chỉ dừng lại ở ứng dụng công nghệ, mà còn gắn với đổi mới tư duy quản lý, phát triển du lịch xanh và lấy du khách làm trung tâm. “Mỗi du khách đến với Thủ đô không chỉ tìm thấy sự tiện lợi, an toàn, mà còn được trải nghiệm những giá trị văn hóa, di sản độc đáo”, ông nhấn mạnh.

Đáng chú ý, mô hình du lịch thông minh của Hà Nội hướng tới sự kết nối 03 trụ cột lữ hành - lưu trú - điểm đến. Thay vì triển khai công nghệ riêng lẻ, Thành phố đang xây dựng nền tảng dữ liệu chung để doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin, phối hợp quảng bá và tạo ra các gói sản phẩm du lịch phong phú.

Trong lĩnh vực lữ hành, chuyển đổi số đã đi sâu vào toàn bộ chuỗi giá trị, không chỉ dừng lại ở quảng bá. Tại hội thảo, các chuyên gia giới thiệu nhiều giải pháp: Quản trị bán hàng đa kênh, tích hợp OTA, ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng và tối ưu hành trình du lịch.

Với lưu trú, xu hướng đặt phòng trực tuyến và nhu cầu trải nghiệm thông minh đang thúc đẩy khách sạn, homestay và resort đổi mới toàn diện. Các giải pháp nổi bật gồm: Hệ thống quản trị PMS tích hợp IoT (khóa thông minh, quản lý năng lượng), AI để điều chỉnh giá phòng linh hoạt, hay VR/AR cho phép khách tham quan phòng trước khi đặt.

Đối với điểm đến, công nghệ đang mở ra cơ hội tái hiện lịch sử và văn hóa theo cách sinh động hơn. Giải pháp Big Data, GIS, IoT giúp quản lý dòng khách và bảo tồn di sản; trong khi AR/VR mang đến trải nghiệm nhập vai, tái hiện bối cảnh quá khứ. Ứng dụng du lịch tích hợp bản đồ số, QR code đa ngôn ngữ hiện cũng đang được triển khai, hỗ trợ du khách tra cứu thông tin di tích, nhà hàng, khách sạn gần nhất.

Theo các chuyên gia, thách thức lớn nhất hiện nay là chi phí đầu tư và năng lực nhân sự. Việc số hóa toàn diện đòi hỏi doanh nghiệp phải sẵn sàng thay đổi, đồng thời cần có cơ chế hỗ trợ đào tạo kỹ năng số và xây dựng nền tảng dữ liệu mở để doanh nghiệp dễ dàng khai thác.

Ông Hà Văn Siêu, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, nhấn mạnh: “Ngành du lịch đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch, với dự kiến năm 2025 đón trên 22 triệu lượt khách quốc tế và 120 - 130 triệu lượt khách nội địa. Đây là cơ hội vàng để bứt phá, nhưng cần tận dụng hiệu quả công nghệ số”.

Ông Siêu khẳng định, du lịch thông minh phải dựa trên 03 trụ cột: Công nghệ - con người - thể chế. Công nghệ hỗ trợ quản lý dữ liệu, vận hành và nâng cao trải nghiệm; con người là yếu tố quyết định thành công của chuyển đổi số; còn thể chế phải tạo hành lang pháp lý minh bạch, an toàn và bền vững.

Ba lĩnh vực trọng tâm lữ hành, lưu trú, điểm đến cần được số hóa toàn diện để nâng cao năng lực cạnh tranh. Doanh nghiệp phải chủ động đổi mới, cơ quan quản lý cần đóng vai trò kiến tạo, trong khi cơ sở đào tạo và giới chuyên gia phải đi trước một bước trong nghiên cứu và đào tạo nhân lực số.

Với định hướng chiến lược rõ ràng, cùng sự đồng hành của doanh nghiệp và giới chuyên gia, Hà Nội được kỳ vọng sẽ trở thành địa phương tiên phong, hình mẫu trong phát triển du lịch thông minh - không chỉ cho Việt Nam mà còn trong khu vực.

Giang Tú (Vietnam Business Forum)