VNPT Thái Nguyên: Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ

Trước yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội đặt ra cũng như để nâng cao năng lực cạnh tranh, VNPT Thái Nguyên đã nỗ lực đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Xung quanh vấn đề này, Tạp chí Vietnam Business Forum đã có cuộc phỏng vấn ông Nguyễn Anh Tuấn, Giám đốc VNPT Thái Nguyên.

Xin ông cho biết một số kết quả nổi bật của VNPT Thái Nguyên trong năm 2015 đưa đơn vị trở thành một trong những doanh nghiệp tiêu biểu của tỉnh Thái Nguyên?

Năm 2015, VNPT Thái Nguyên luôn đảm bảo an toàn thông tin liên lạc phục vụ cơ quan Đảng, chính quyền các cấp và các sự kiện lớn của tỉnh: Khai thác hiệu quả mạng truyền số liệu chuyên dùng của các cơ quan Đảng và Nhà nước từ Trung ương đến tỉnh và huyện, đã phục vụ trên 70 hội nghị truyền hình trực tuyến của Chính phủ, các Bộ, ngành và các cuộc họp trên hệ thống truyền hình hội nghị. VNPT cũng phối hợp Đài phát thanh và Truyền hình tỉnh Thái Nguyên tổ chức thành công các buổi truyền hình trực tiếp Festival trà Thái Nguyên 2015. Đặc biệt, VNPT Thái Nguyên đã đảm bảo an toàn thông tin liên lạc phục vụ Đại hội Đảng các cấp và Đại hội Đảng bộ tỉnh Thái Nguyên lần thứ XIX nhiệm kỳ 2015-2020.

Năm 2015, doanh thu viễn thông-công nghệ thông tin (VT-CNTT) tăng 18,3%, chênh lệch thu chi tăng 13,8%, hoàn thành vượt mức nộp ngân sách nhà nước. Năng suất lao động tăng 29,4% nên thu nhập người lao động ngày càng cải thiện. Các chính sách xã hội đối với cộng đồng được thực hiện tốt như: Ủng hộ đồng bào bị thiên tai lũ lụt, trẻ em và người già có hoàn cảnh khó khăn, Quỹ đền ơn đáp nghĩa…. VNPT Thái Nguyên đã trao tặng 16 bộ máy tính trị giá 100 triệu đồng cho 2 trường: Tiểu học Đình Cả (huyện Võ Nhai) và Tiểu học số 2 Vân Hán (Đồng Hỷ). Ngay từ đầu năm học 2015-2016 đã tặng 200 suất quà cho các em học sinh nghèo có hoàn cảnh khó khăn với tổng số tiền 50 triệu đồng. Đơn vị còn phối hợp với Sở Giáo dục, Đài Phát thanh Truyền hình tỉnh xây dựng chương trình “VNPT-Chắp cánh ước mơ” tặng học bổng cho học sinh nghèo vượt khó với tổng số tiền 60 triệu đồng.

Để có được kết quả trên, ngay từ đầu năm, BCH Đảng ủy VNPT Thái Nguyên đã ban hành Nghị quyết số 10 về triển khai nhiệm vụ, góp phần hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị và các mục tiêu trong sản xuất kinh doanh. Các tổ chức cơ sở Đảng nghiêm túc tổ chức kiểm tra tự phê bình và phê bình gắn với thực hiện Nghị quyết Trung ương 4 (khóa XI). Năm 2015, đơn vị cũng đã tổ chức hội nghị tổng kết điển hình tiên tiến giai đoạn 5 năm, qua đó tiếp tục đẩy mạnh phong trào thi đua trong toàn đơn vị. Các đợt thi đua được đông đảo CBCNV tham gia, góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh và xây dựng đơn vị vững mạnh.

Với những nỗ lực đó, năm 2015 của VNPT Thái Nguyên đã được Chính phủ tặng cờ thi đua xuất sắc; Chủ tịch UBND tỉnh tặng bằng khen; Bộ Thông tin và Truyền thông tặng cờ thi đua cho 03 đơn vị trực thuộc; VNPT Thái Nguyên được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông công nhận là Tập thể lao động xuất sắc năm 2015; Tổng Cục Thuế tặng bằng khen; Đảng bộ VNPT Thái Nguyên được Đảng ủy Khối các cơ quan tỉnh công nhận trong sạch vững mạnh xuất sắc tiêu biểu; Công đoàn được tặng Cờ thi đua xuất sắc của Công đoàn Thông tin và Truyền thông, Liên đoàn Lao động tỉnh tặng Bằng khen…

Nhằm tạo sự gắn kết đối với các khách hàng hiện tại, thu hút các khách hàng tiềm năng, VNPT Thái Nguyên đã và đang thực hiện các giải pháp nào trong việc triển khai các sản phẩm dịch vụ tiện ích đến khách hàng?

VNPT Thái Nguyên xác định “Khách hàng là trung tâm” nên mọi hoạt động kinh doanh đều hướng tới việc cung cấp thỏa mãn tối đa yêu cầu tiện ích của khách hàng với chính sách giá cước linh hoạt nhất, đáp ứng tốt yêu cầu thị trường và tình hình cạnh tranh trên địa bàn.

Để thực hiện điều đó, VNPT Thái Nguyên đã triển khai đồng bộ các chính sách về chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ như: Nâng tốc độ dịch vụ MegaVNN, FiberVNN, thay thế miễn phí/hỗ trợ thiết bị đầu cuối khách hàng hỏng, chuyển đổi cáp đồng sang cáp quang, nâng cao độ hài lòng của khách hàng và đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên… Việc phân khúc xác định rõ từng đối tượng khách hàng giúp đơn vị có những chính sách chăm sóc, phục vụ phù hợp. VNPT Thái Nguyên cũng đẩy mạnh công tác đầu tư, phát triển mạng lưới VT-CNTT hiện đại đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Cùng với đó là tiếp tục đổi mới công tác truyền thông, quảng bá, giới thiệu hình ảnh sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.

Song hành với khai thác hiệu quả khách hàng hiện có, VNPT Thái Nguyên còn tập trung điều tra, nghiên cứu thị trường, tiếp thị khách hàng tiềm năng theo chiều hướng đáp ứng giải pháp hiện đại, tiện lợi phục vụ nhu cầu của khách hàng theo phương châm “cùng khách hàng đi tới thành công”.

Năm 2015 là năm VNPT Thái Nguyên triển khai Đề án tái cơ cấu theo Quyết định số 888/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ đối với các đơn vị thành viên của Tập đoàn VNPT. Cho đến nay, việc triển khai thực hiện Đề án trên được thực hiện ra sao?

Thực hiện chỉ đạo của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông, VNPT Thái Nguyên đã hoàn thành mô hình tổ chức theo Đề án tái cơ cấu của Tập đoàn từ tháng 10/2015, chuyên biệt giữa hai khối kinh doanh và kỹ thuật, đến nay đã đi vào hoạt động ổn định.

Xin ông chia sẻ đôi nét về những bước đi chiến lược cũng như kỳ vọng của VNPT Thái Nguyên? Để có thể phát triển hơn nữa trong lĩnh vực Viễn thông, VNPT Thái Nguyên sẽ quan tâm đến yếu tố nào thưa ông?

VNPT Thái Nguyên xác định đầu tư mạng lưới công nghệ hiện đại, tiên tiến nhất nhằm đáp ứng yêu cầu thông tin liên lạc phục vụ cơ quan Đảng, chính quyền các cấp cũng như đáp ứng yêu cầu của các nhà đầu tư trong và ngoài nước đến với Thái Nguyên.

VNPT Thái Nguyên đã đang và tiếp tục sẽ là mạng có “Chất lượng dịch vụ tốt nhất”; “Phong cách phục vụ, chăm sóc khách hàng tốt nhất” và “giải pháp VT-CNTT phong phú nhất”.

 VNPT Thái Nguyên tiếp tục triển khai có hiệu quả các công cụ quản trị doanh nghiệp hiện đại như: Thẻ điểm cân bằng Balanced Scorecard-BSC, KPIs, khoán quản địa bàn và Phương án tiền lương 3Ps, nhằm phát triển bền vững doanh nghiệp, gắn năng suất chất lượng hiệu quả công việc với thu nhập của người lao động. Bên cạnh mạng lưới công nghệ hiện đại, VNPT Thái Nguyên xác định phải tiếp tục đào tạo đội ngũ CBCNV có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt, vượt trội và có tính chuyên nghiệp cao.

Xin ông cho biết những kiến nghị của VNPT Thái Nguyên cũng như ý kiến đóng góp về môi trường đầu tư kinh doanh với các cấp chính quyền tỉnh nhà?

Chúng tôi mong muốn các cấp chính quyền tiếp tục huy động nguồn lực đầu tư cơ sở hạ tầng giao thông, khu công nghiệp công nghệ cao để thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển. Để tạo sự phát triển bền vững, cùng với việc tiếp tục cái cách mạnh mẽ các thủ tục hành chính, tỉnh cũng cần có định hướng ưu tiên phát triển và sử dụng nguồn nhân lực, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chính quyền điện tử một cửa liên thông đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp và người dân.