Tổng cục Hải quan: Tuyên ngôn phục vụ cộng đồng

Tổng cục Hải quan đang triển khai kế hoạch xây dựng một “Tuyên ngôn phục vụ cộng đồng”, trong đó thể hiện quyết tâm trở thành cơ quan quản lý Nhà nước hiệu quả đồng thời cam kết tạo thuận lợi cho thương mại và đem lại lợi ích cho cộng đồng.

Kinh nghiệm của Hải quan các nước

“Tuyên ngôn phục vụ cộng đồng” hay “Hiến chương phục vụ khách hàng” là những cách nói khác nhau để chỉ một bộ tiêu chí mà cơ quan Hải quan đưa ra nhằm thông báo cho rộng rãi cộng đồng về phương châm hành động, ứng xử của cán bộ trong ngành, đồng thời cam kết thực hiện nhiệm vụ của mình đối với xã hội.

Trên thế giới, rất nhiều cơ quan Hải quan đã ra những tuyên ngôn thể hiện bản sắc riêng của mình. Tuyên ngôn của Hải quan Nhật Bản có tên “Hải quan là tiền tuyến của các hoạt động thương mại”, trong đó nêu ngắn gọn 3 vai trò chính của cơ quan Hải quan là: Thu thuế; tạo thuận lợi thương mại và đảm bảo một xã hội an toàn và văn minh.

Hải quan Hàn Quốc thì nhấn mạnh phương châm hành động với tên gọi của tuyên ngôn là “Nhanh chóng, an toàn, văn minh lịch sự”. Các giá trị cốt lõi mà Hải quan Hàn Quốc nêu cao là danh dự; tin tưởng và tôn trọng khách hàng; thực hiện quản lý hải quan tốt nhất, nhanh chóng, chính xác và hiệu quả nhất dựa trên kinh nghiệm, kiến thức và công nghệ.

Một cách đầy tự hào, Hải quan Thái Lan nêu khẩu hiệu “Hải quan tầm cỡ thế giới”. Còn Hải quan Singapore thì tuyên bố “Chúng tôi làm cho thương mại giao lưu một cách dễ dàng, công bằng và an toàn”.

Cam kết từ cơ quan Hải quan

Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan Nguyễn Ngọc Túc khẳng định, xây dựng một tuyên ngôn phục vụ cộng đồng là rất cần thiết, đặc biệt xây dựng tuyên ngôn với các chỉ tiêu sao cho phù hợp với chiến lược phát triển của ngành và yêu cầu từ cộng đồng. Tuyên ngôn là để cán bộ, công chức ngành Hải quan tự hào về lực lượng của mình, để phấn đấu phục vụ cộng đồng tốt hơn nữa. Chính vì vậy, tuyên ngôn cũng có thể coi là một lời hứa, một cam kết mạnh mẽ từ phía cơ quan Hải quan.

Dự kiến, Tuyên ngôn phục vụ cộng đồng của Hải quan Việt Nam sẽ có nội dung gồm 5 phần: (1) Cam kết chung; (2) Nhiệm vụ, chiến lược, phương châm hành động của Hải quan; (3) Mong đợi đối với cộng đồng; (4) Những chuẩn mực dịch vụ được cung cấp cho cộng động; (5) Phương thức liên lạc, phản hồi.

Trong quá trình xây dựng Tuyên ngôn phục vụ cộng đồng, ngành Hải quan sẽ tổ chức lấy ý kiến rộng rãi các bên liên quan, đặc biệt là cộng đồng doanh nghiệp để có những đóng góp thiết thực nhất.

P. Diễm (Nguồn: Tổng cục hải quan)