SASCO: Sự hài lòng của khách hàng là thước đo chất lượng dịch vụ

Trải qua chặng đường dựng xây và phát triển, đến nay, Công ty Cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) đang nhanh chóng vươn lên và khẳng định vị thế công ty hàng đầu trong lĩnh vực Thương mại - Dịch vụ ngành hàng không tại Việt Nam. "Hữu xạ tự nhiên hương", công ty liên tục nhận được sự hợp tác, chia sẻ và hài lòng của các đối tác, khách hàng trong và ngoài nước. Với một diện mạo mới, tâm thế vững vàng cùng nền tảng sẵn có về tài chính, nhân lực, quản trị SASCO tiếp tục hướng tới những mục tiêu cao hơn với khát vọng đem đến cho khách hàng những sản phẩm - dịch vụ mang tính tiện ích, nghệ thuật và chất lượng cao.

Khẳng định vị trí, thương hiệu

Có thể khẳng định: Niềm tự hào, đồng thời cũng là bí quyết thành công của Công ty chính là đội ngũ cán bộ, nhân viên có đạo đức nghề, giàu kinh nghiệm, tận tâm với công việc và luôn chủ động trước sự phát triển của thị trường.

Trong suốt chặng đường vừa qua, bằng nỗ lực không mệt mỏi, SASCO đã mạnh mẽ vượt thoát mọi khó khăn thách thức, tự tin khẳng định thương hiệu. Minh chứng cho thành quả trên, liên tục từ năm 2007 đến nay, SASCO được xếp trong TOP 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.

Là đơn vị kinh doanh dịch vụ hàng không chủ lực tại sân bay lớncủa đất nước, , SASCO luôn khẳng định vị thế của doanh nghiệp hàng đầu có tiềm lực - thương hiệu vững mạnh với chuỗi hệ thống dịch vụ thương mại đạt tiêu chuẩn quốc tế, đáp ứng nhu cầu phục vụ hàng triệu lượt hành khách. Ngoài  thị trường mục tiêu, SASCO phát huy thế mạnh, năng lực đa phương hóa phương thức hoạt động và ngành nghề kinh doanh, mở rộng thị trường ra bên ngoài ngành hàng không và nước ngoài, tạo thế phát triển cân bằng, vững chắc.

Bên cạnh điều kiện thuận lợi từ tốc độ tăng trưởng của thị trường hàng không, nguyên nhân thành công của công ty là luôn đặt khách hàng ở vị trí cao nhất và sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu tối thượng, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của SASCO. Công ty luôn quan tâm, chăm sóc khách hàng bằng tất cả trái tim nhiệt huyết và tấm lòng cởi mở của người phục vụ và lấy sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng làm thước đo chất lượng dịch vụ.

Những năm gần đây, Việt Nam đang phát triển không ngừng và ngày càng hòa nhập sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu. Với xu hướng đó, SASCO đã xây dựng định hướng là công ty dẫn đầu về sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao tại thị trường sân bay của Việt Nam; trở thành một trong những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cao cấp hàng đầu trong và ngoài nước; Thương hiệu SASCO là chỉ dấu, bảo chứng cho chất lượng. Để đạt được mục tiêu trên, SASCO tập trung củng cố, ổn định mạng lưới; tái cấu trúc lại danh mục đầu tư, tập trung mọi nguồn lực vào việc phát triển kinh doanh cốt lõi là các loại hình dịch vụ hàng không, đồng thời chú trọng nâng cao chất lượng quản trị doanh nghiệp; nâng cao trình độ cán bộ, công nhân viên; nâng cao chất lượng dịch vụ - phục vụ trên tinh thần phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, lịch thiệp.

Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp hướng tới phát triển lâu dài

Có thể thấy, để có được những thành công như ngày hôm nay là do SASCO biết trân trọng và phát huy sức mạnh của yếu tố “con người”. Trên cơ sở nhận thức rõ con người là vốn quý, là cốt lõi của thành công và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, SASCO luôn đề cao tinh thần đoàn kết, xây dựng lối sống đẹp, chất lượng cuộc sống cao hơn cho mỗi thành viên. Cùng với việc chăm lo nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động, công ty rất chú trọng tạo mọi điều kiện thuận lợi để mỗi cá nhân có thể phát huy tối đa năng lực của mình. Do đó, SASCO tạo được sức mạnh tập thể của gần 1500 CBCNV cùng đồng lòng cống hiến vì lợi ích chung của công ty. Từ những nỗ lực trên, đến nay công ty đã xây dựng được một môi trường làm việc đồng thuận, gắn kết chặt chẽ giữa lãnh đạo và nhân viên trong ngôi nhà chung SASCO.

Là doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩch vực dịch vụ hàng không tại cảng hàng không lớn của đất nước, SASCO đặt chữ tín, lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Tất cả các hoạt động kinh doanh, dịch vụ đều lấy khách hàng làm trung tâm. Mọi quyết định của doanh nghiệp, hành vi của nhân viên đều xuất phát từ khách hàng và hướng đến khách hàng để phục vụ. Qua từng năm, các sản phẩm dịch vụ đa dạng hơn, chất lượng hơn, đáp ứng nhu cầu của thị trường và hàng triệu lượt hành khách đi đến sân bay.

Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, SASCO luôn nhận thức sâu sắc trách nhiệm của doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, công ty đã kêu gọi trách nhiệm, tinh thần nhân ái, tương thân, tương hữu của Người lao động trong Công ty và tổ chức thực hiện tốt công tác xã hội từ thiện. Trong suốt quá trình xây dựng và phát triển, Công ty thường xuyên lặng lẽ, âm thầm hỗ trợ các hoàn cảnh khó khăn, bất hạnh trong cuộc sống, hỗ trợ xây nhà tình nghĩa tình thương cho các gia đình chính sách, tích cực tham gia các chương trình xóa đói giảm nghèo trên nhiều tỉnh thành của đất nước, …với số tiền lên đến hàng chục tỷ đồng, phần lớn do cán bộ công nhân viên tự nguyện đóng góp, làm công tác từ thiện…đã minh chứng rõ nét cho triết lý kinh doanh, phát triển cùng cộng đồng xã hội của SASCO. Những việc làm này của công ty đã để lại dấu ấn tốt đẹp trong lòng người dân, đồng thời góp phần tôn vinh hình ảnh thương hiệu SASCO trên thương trường trong nước cũng như quốc tế.

Hướng đến hợp tác với các đối tác nước ngoài

Trong những năm qua, Việt Nam đã có nhiều cơ chế chính sách để thu hút các doanh nghiệp nước ngoài đến đầu tư cũng như mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh. Việt Nam vẫn tiếp tục lắng nghe ý kiến của các nhà đầu tư nước ngoài để kịp thời điều chỉnh chính sách hợp lý hơn và tạo niềm tin cho doanh nghiệp nước ngoài đến với Việt Nam. Trong thời gian tới, Chính phủ, các Bộ, ban ngành sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật về đầu tư nhằm tạo môi trường đầu tư đồng bộ, minh bạch, rõ ràng và có tính tiên liệu hơn. Đây chính là thời điểm thích hợp để các đối tác, nhà đầu tư Hoa Kỳ đến Việt Nam tìm kiếm đối tác và hợp tác làm ăn lâu dài.

Là công ty có nhiều năm kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực Thương mại - Dịch vụ hàng không, SASCO rất mong muốn được hợp tác với các nhà đầu tư Hoa Kỳ có tâm và có tầm trong những lĩnh vực trên. Ngoài ra, SASCO luôn tôn trọng các đối tác của mình, đảm bảo hợp tác lâu dài, bền vững để cùng nhau phát huy thế mạnh trong các lĩnh vực hoạt động kinh doanh và tuyệt đối tuân thủ các quy định của luật pháp Việt Nam và quốc tế. Với phương châm hợp tác, đầu tư của SASCO là: “Vì sự phát triển bền vững và lợi ích của các bên”.

Văn Lượng