Công ty Điện lực Hưng Yên: Đáp ứng tốt nhất nhu cầu về điện

Trong những năm gần đây, Công ty Điện lực Hưng Yên (PCHY) đã tăng cường đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng mạng lưới truyền dẫn, trạm biến áp, đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), nhất là thủ tục liên quan về tiếp cận điện và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu sử dụng điện của người dân cũng như doanh nghiệp. Xung quanh vấn đề này, Tạp chí Vietnam Business Forum đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Đức Thiện, Giám đốc PCHY. Ngô Khuyến thực hiện.

Ông đánh giá thế nào về các chỉ tiêu nổi bật của PCHY trong giai đoạn 2011-2015 và mục tiêu đặt ra giai đoạn 2016-2020?

Trong giai đoạn 2011-2015, PCHY đã tích cực đầu tư xây dựng lưới điện như: Nâng công suất các TBA 110 kV tăng thêm 519 MVA (tăng 220.2%), chiều dài lưới điện trung áp tăng 354.95 km (129,6%); dung lượng các TBA phân phối tăng 453MVA (155,3%),... đảm bảo cung cấp điện ổn định, liên tục cho các nhu cầu sản xuất và sinh hoạt. Sản lượng điện thương phẩm đã tăng từ 1.290 tr.kWh (năm 2011) lên 2.740 tr.kWh (năm 2015), tăng 19.9%/năm. Doanh thu bán điện cũng tăng từ 1.495 tỷ đồng (năm 2011) lên 4.263 tỷ đồng (năm 2015), tăng 185,1%. Năm 2011, PCHY có 257.768 khách hàng thì đến năm 2015 có 401.467 khách hàng, tăng 55,74%.

Các chỉ tiêu về “chất” cũng chuyển biến tích cực: Chỉ số tiếp cận điện năng giảm từ 68,5 ngày năm 2014 xuống còn 10,8 ngày vào năm 2015; tỷ lệ tổn thất điện giảm từ 9,06% năm 2011 giảm xuống còn 6,27% năm 2015; độ tin cậy cung cấp điện không ngừng được cải thiện qua các năm với tổng thời gian mất điện trung bình của khách hàng giảm từ 13.135 phút năm 2012 xuống 3.285 phút năm 2015 (giảm 75%),…Trong 5 năm qua, PCHYcũng đã có 129 đề tài cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất được công nhận, trong đó có 22 cải tiến kỹ thuật, 107 hợp lý hóa sản xuất, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và phục vụ.

Trong giai đoạn 2016-2020, PCHY đề ra mục tiêu: Cung cấp điện ổn định cho các phụ tải và đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người và thiết bị sử dụng, đến năm 2020 sản lượng điện thương phẩm đạt 5.339 tr.kWh (tăng trưởng 15%/năm), sản lượng điện thương phẩm đạt trên 6.0 triệu kWh/CBCNV, tổn thất điện năng dưới 5%, tổng thời gian mất điện trung bình trong năm (SAIDI) xuống 552 phút/khách hàng...

Trên cơ sở đó, PCHY tiếp tục thực hiện nhiều giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, từ công tác quản lý, tác phong làm việc, trang bị cơ sở vật chất... Hàng năm, PCHY tiếp tục tổ chức xác minh, đánh giá từ khách hàng về chất lượng phục vụ để điều chỉnh phù hợp; đảm bảo thời gian tiếp cận điện năng <10 ngày. Công ty cũng tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, nắm bắt công nghệ, đặc biệt trong công tác dịch vụ khách hàng. PCHY còn tiếp tục đầu tư nâng cấp, xây dựng lưới điện phân phối đồng bộ, thông minh, dự kiến với 181 danh mục với tổng mức đầu tư trên 1.911 tỷ đồng. Song hành với đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, PCHY cũng chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần cho CBCNV trên cơ sở tăng năng suất lao động và hiệu quả.

Xin ông cho biết kết quả đạt được của PCHY trong việc đẩy mạnh cải cách TTHC, nhất là các thủ tục liên quan đến chỉ số “tiếp cận điện năng” được nêu trong 03 Nghị quyết 19/2014/2015/2016/NQ-CP của Chính phủ về những nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia?

Hưởng ứng tinh thần của các Nghị quyết 19 của Chính phủ, PCHY đã không ngừng cải cách các TTHC, nhất là các thủ tục liên quan đến khách hàng.

Năm 2014, Công ty đã xây dựng lại quy trình cấp điện cho các khách hàng mua điện sau TBA công cộng: Giảm số giấy tờ trong hồ sơ từ 10 loại còn 6 loại đối với khách hàng mua điện mục đích sinh hoạt và từ 15 loại xuống 7 loại đối với khách hàng mua điện ngoài mục đích sinh hoạt. Thời gian giải quyết cũng giảm từ 7 - 10 ngày làm việc xuống còn từ 3 -7 ngày. Số lần khách hàng đến làm thủ tục mua điện giảm từ 3 xuống 01 lần (hoặc có thể không cần phải đến Điện lực nếu khách hàng đã chuẩn bị đủ hồ sơ và cung cấp đủ thông tin). Kết quả, số ngày giải quyết thủ tục cấp điện bình quân đối với khách hàng sinh hoạt là 4,81 ngày năm 2014, giảm xuống còn 2,96 ngày năm 2015 và 2,94 ngày trong 6 tháng đầu năm 2016; khách hàng ngoài sinh hoạt lần lượt là 4,64 ngày, 3,29 ngày và 3,22 ngày.

PCHY đã xây dựng lại Quy trình cấp điện từ lưới điện trung áp theo nội dung của Thông tư 33/2014/TT-BCT đảm bảo chỉ số tiếp cận điện năng dưới 36 ngày, trong đó thời gian giải quyết thủ tục cấp điện (Tiếp nhận hồ sơ, Khảo sát, Thỏa thuận đấu nối, Thỏa thuận thiết kế, Nghiệm thu và ký hợp đồng MBĐ) thuộc trách nhiệm ngành Điện không quá 18 ngày làm việc. Tháng 10/2015, PCHY tiếp tục sửa đổi với tổng thời gian giải quyết các thủ tục ngành Điện xuống 10 ngày và giảm còn 4 bước giải quyết thủ tục.Ngoài ra, Công ty cũng mở rộng việc phân cấp cho các Điện lực chủ động trong việc giải quyết các thủ tục cấp điện cho khách hàng. Kết quả, chỉ số tiếp cận điện năng (trách nhiệm của Điện lực) giảm từ 68,5 ngày năm 2014 xuống 10,8 ngày năm 2015 và dưới 10 ngày năm 2016.

PCHY đã thực hiện những giải pháp, hoạt động nào nhằm củng cố chất lượng dịch vụ nói chung và nâng cao độ tin cậy cung cấp điện?

PCHY luôn coi trọng công tác dịch vụ khách hàng, việc kinh doanh luôn song hành với việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Điều này thể hiện ngay từ tư tưởng chỉ đạo của lãnh đạo Công ty và được cụ thể hóa bằng những chương trình, hành động.

Trước hết, PCHY đã tăng cường phổ biến, quán triệt tư tưởng, nhận thức của CBCNV về vai trò, tầm quan trọng của công tác dịch vụ khách hàng thông qua nhiều hình thức, đồng thời đưa vào Quy định trả lương gắn trách nhiệm của CBCNV.Trên cơ sở Chỉ thị về Công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng của EVN, EVN NPC và đánh giá thực tế công tác dịch vụ khách hàng của Công ty, hàng năm Công ty đã xây dựng Chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong đó đề ra mục tiêu và các giải pháp cụ thể để thực hiện. PCHY đã thực hiện gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng (miễn phí): thông báo tiền điện phát sinh, thông báo ngừng cấp điện và một số tin nhắn chăm sóc khách hàng khác. Năm 2014, Công ty đã gửi 1,430,370 tin nhắn chăm sóc khách hàng; năm 2015, gửi 7,083,016 tin nhắn, tăng 395.3%; 6 tháng đầu năm 2016 gửi 3,638,764 tin nhắn.

Với sự quyết tâm của lãnh đạo và nỗ lực không ngừng của CBCNV, chỉ số độ hài lòng bình quân của khách hàng sử dụng điện của Công ty không ngừng tăng lên: năm 2013 là 6,08 điểm; năm 2014 là 6,33 điểm; năm 2015 là 7,12 điểm và năm 2016 phấn đấu 7.50 điểm. Do vậy, PCHY là một trong số các công ty có chỉ số hài lòng của khách hàng cao trong khu vực lân cận Hà Nội và trong toàn Tổng Công ty.

Xin ông cho biết về mục tiêu, nhiệm vụ của PCHY trong Kế hoạch thực hiện Nghị quyết 19/2016/NQ-CP theo Quyết định 1124/QĐ-UBND ngày 13/6/2016 của UBND tỉnh?

Trong kế hoạch hành động ban hành kèm theo Quyết định trên, PCHY có 04 nhiệm vụ gồm: (1) Thực hiện hiệu quả việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng theo cơ chế một cửa; (2) Niêm yết công khai quy trình, thủ tục cấp điện tại các Phòng giao dịch khách hàng/Website của Công ty; (3) Rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng đối với lưới điện trung áp dưới 33 ngày; (4) Thực hiện đúng các nội dung quy định tại Thông tư 33/2014/TT-BCT ngày 10/10/2014 của Bộ Công Thương ban hành quy định về thời hạn giải quyết đối với các thủ tục thỏa thuận vị trí cột/trạm điện và hành lang lưới điện, cấp phép thi công xây dựng.

Các nhiệm vụ từ (1) đến (3) đang được PCHY thực hiện tốt và tiếp tục thực hiện tốt hơn trong thời gian tiếp theo. Riêng đối với mục (4), việc quy định thủ tục, thời gian giải quyết thủ tục thỏa thuận vị trí cột/trạm điện và hành lang lưới điện, cấp phép thi công xây dựng không thuộc thẩm quyền và PCHY đã có văn bản đề nghị UBND tỉnh sớm ban hành quy định trên và đã thực hiện góp ý vào dự thảo của Sở Công Thương. Công ty sẽ tuân thủ quy định do UBND tỉnh ban hành trong việc thực hiện chỉ số tiếp cận điện năng.