Quyền lợi khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu

10h30 ngày 25/8/2010, một vụ tại nạn nghiêm trọng đã xảy ra trên đường Giải Phóng – Hà Nội (đoạn gần cổng bến xe Nước Ngầm). Xe tải do tài xế Nguyễn Thế Anh, sinh năm 1984 điều khiển đã va chạm với xe máy nhãn hiệu Wave RSX biển số 17M3-8360 do chị Bùi Thị Thám (26 tuổi, trú tại Đông Các, Đông Hưng, Thái Bình) điều khiển đi cùng chiều. Vụ tai nạn làm 3 người ngồi trên xe máy (trong đó có 2 trẻ em) tử nạn và một người bị thương. Vụ tai nạn đã làm tắc nghẽn giao thông trên đường Giải Phóng đoạn trước cổng bến xe Nước Ngầm, và phần đường dẫn từ Pháp Vân đi Giải Phóng.

Kịp thời có mặt tại hiện trường

Chiếc xe tải do tài xế Nguyễn Thế Anh, sinh năm 1984 điều khiển gây ra vụ tại nạn, chủ sở hữu là Công ty trách nhiệm hữu hạn vận tải Đức An, xã Thanh Nghị, Huyện Thanh Niên, Tỉnh Hà Nam, Công ty Đức An có ký Hợp đồng Bảo hiểm với Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA- Chi nhánh Hà Nam.

Ngay sau khi vụ tai nạn xảy ra, đại diện công ty Đức An đã điện báo cho cán bộ Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nam. Ngay lập tức, anh Nguyễn Đình Tuân - Giám đốc Chi nhánh AAA Hà Nam và anh Lê Mạnh Triều - giám định viên của Chi nhánh AAA Hà Nam đã lên đường đến hiện trường. Do vụ tai nạn gây ách tắc tuyến đường vào thành phố nên anh Tuân đã đề nghị lái xe đi theo đường 1 cũ để đến hiện trường sớm nhất. Sau khi ghi lại hiện trường, chụp ảnh, tìm hiểu thông tin và phối hợp với cơ quan điều tra xác minh vụ tại nạn. Anh Tuân đã phối hợp cùng với anh em đội cảnh sát giao thông số 4 phân luồng giao thông và đưa xe về cơ quan điều tra.

Nhận thấy đây là vụ tại nạn nghiêm trọng, anh Triều đã gọi điện và gửi mail báo cáo nhanh tình hình và xin ý kiến chỉ đạo từ công ty. Ngay lập tức Ban Lãnh đạo công ty Bảo hiểm AAA đã có cuộc họp khẩn, trực tiếp chỉ đạo Chi nhánh AAA Hà Nam phải nhanh nhất tiến hành bồi thường hỗ trợ cho chủ xe tham gia bảo hiểm, đảm bảo cam kết “Nhanh- Đúng – Đủ” để khắc phục tổn thất sau tai nạn và tạo điều kiện để chủ xe có kinh phí hỗ trợ, thăm hỏi gia đình nạn nhân.

Anh Nhữ Văn An - Giám đốc công ty Đức An cho biết: “Chi nhánh AAA Hà Nam đã tạo mọi điều kiện cho công ty Đức An và hướng dẫn cụ thể việc thu thập đầy đủ giấy tờ hợp lệ để tiến hành hỗ trợ bồi thường ban đầu cũng như các thủ tục cần thiết khác”. Anh Tuân - Giám đốc Chi nhánh AAA Hà Nam chia sẻ: “Không ai trong chúng ta có thể biết trước rủi ro sẽ đến với ai và vào lúc nào. Vụ việc vừa xẩy ra là một mất mát lớn đối với gia đình nạn nhân và gây thiệt hại cho công ty Đức An. AAA đã chủ động cùng với công ty Đức An có mặt tại bệnh viện Bạch Mai để thăm viếng và chia sẻ một phần mất mát với gia đình nạn nhân. Phía công ty Đức An cũng xin phép gia đình, được lo chi phí đám tang và chi phí bệnh viên cho gia đình nạn nhân. Về phía công ty bảo hiểm AAA cũng sẽ làm tất cả những gì có thể cho khách hàng”.

Cam kết “Nhanh- Đúng - Đủ"

Tai nạn xảy ra, chưa xét nhiều đến các thủ tục giấy tờ, ngày 1/9/2010 Bảo hiểm AAA Hà Nam đã quyết định chi trả 75 triệu đồng cho công ty Đức An. Anh Tuân cho biết: “Trước mắt công ty chúng tôi quyết định chi trả tạm thời và sau khi có kết luận của cơ quan điều tra, Chi nhánh AAA Hà Nam sẽ chi trả toàn bộ số tiền bồi thường. Hy vọng số tiền hỗ trợ kịp thời của AAA sẽ giúp công ty Đức An nhanh chóng khắc phục sự cố, chia sẻ phần nào với những mất mát cho gia đình nạn nhân”.

“Nhiều người nói rằng đưa tiền vào bảo hiểm thì dễ lấy ra thì khó. Tôi không nghĩ vậy, bởi họat động trên ngành nghề nào cũng đều có quy tắc riêng của nó. Nếu chúng ta đến với bảo hiểm một cách lành mạnh, chắc chắn nhà bảo hiểm cũng sẽ thực thi trách nhiệm với chúng ta một cách công tâm. Bằng chứng là ngay sau khi tai nạn xảy ra, chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ rất nhiệt tình của AAA từ việc giúp công ty trình báo với cơ quan điều tra, thăm hỏi gia đình nạn nhân và hướng dẫn những thủ tục cần thiết để tiến hành bồi thường. Bảo hiểm AAA rất có trách nhiệm với khách hàng. Rủi ro là điều không ai có thể lường trước được nhưng Bảo Hiểm AAA đã thực hiện cam kết: "Nhanh – Đúng - Đủ" đảm bảo quyền lợi khách hàng và đặt quyền lợi của khách hàng lên trên hết. Tôi cảm thấy hài lòng với dịch vụ của AAA”, Giám đốc công ty Đức An- Nhữ Văn An chia sẻ

Linh Hương