“Niềm tin vững chắc” – Bước tiến của VASS trong giai đoạn mới

Theo ông Phùng Đắc Lộc, Tổng Thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam nhìn nhận: “Trong bối cảnh kinh tế hiện nay thì tốc độ tăng trưởng của ngành bảo hiểm năm 2012 vẫn thuộc tốp dẫn đầu. Bởi từng doanh nghiệp bảo hiểm đã biết phát huy thế mạnh của mình để kích cầu thị trường cũng như chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng để tái tục bảo hiểm. VASS đã và đang nỗ lực rất lớn cho hành trình kế tiếp của họ. Tôi nghĩ VASS sẽ hoàn thành tốt sứ mệnh và mục tiêu của mình trong tương lai”.

Vừa qua, Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) đã tổ chức chương trình Hội nghị khách hàng,mang tên “1900545435 – NIỀM TIN VỮNG CHẮC”. Sự kiện này không chỉ đánh dấu nỗ lực 9 năm xây dựng và phát triển của gần 1.500 cán bộ công nhân viên trên toàn quốc, mà còn là dịp tri ân khách hàng thân thiết đã gắn bó thủy chung với công ty trong thời gian qua. Đồng thời, là một trong những hoạt động của chuỗi phong trào thi đua đạt thành tích cao nhất của VASS nhằm hướng tới kỷ niệm 20 năm hình thành và phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam (1993-2013) do Bộ Tài chính phát động.

Nhìn lại chặng đường 9 năm xây dựng và trưởng thành, ngoài những thành tựu đã đạt được, những giải thưởng thương hiệu mạnh đã được các Bộ - Ngành trao tặng, VASS vẫn còn một số mặt chưa được. Vì vậy, Ban lãnh đạo công ty quyết tâm khắc phục yếu kém để tự nâng cấp mình,đồng thời phát huy thế mạnh sẵn có để ngày càng chiếm lĩnh thị phần.

Ông Nguyễn Minh An - Tổng Giám đốc VASS

Ông Nguyễn Minh An - Tổng Giám đốc của VASS, cho biết: “Ngay khi mới thành lập, VASS đã xác định phải có các sản phẩm bảo hiểm đa dạng, ngoài việc bảo hiểm các công trình lớn, những tài sản lớn, những đội tàu, hàng hóa giá trị cao phải nắm bắt và phục vụ cả những nhu cầu bảo hiểm nhỏ lẻ của các đơn vị, cá nhân, kịp thời đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với tình hình phát triển sản xuất, kinh doanh và đời sống xã hội. Bên cạnh đó, phải thiết lập hệ thống, kênh phân phối sản phẩm rộng khắp, có năng lực chuyên môn và đặc biệt phải biết sử dụng công nghệ tin học để rút ngắn thời gian cấp đơn, theo dõi, quản lý hợp đồng, giảm thiểu công sức, chi phí cho người tham gia bảo hiểm khi có nhu cầu. Chính vì vậy, VASS đã nhanh chóng tạo dựng một vị trí, thương hiệu nhất định trên thị trường bảo hiểm Việt Nam với tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân từ 25% kể từ năm 2006. Đến nay VASS đã có 26 chi nhánh và văn phòng đại diện, 24 phòng/ban kinh doanh/ văn phòng dịch vụ khách hàng và gần 1.500 đại lý trên cả nước. Mỗi năm, hàng nghìn vụ tai nạn lớn nhỏ đã được VASS giải quyết bồi thường với hàng trăm tỷ đồng cho các tổ chức, cá nhân tham gia bảo hiểm một cách nhanh chóng, kịp thời. Đây chính là điểm “son” một lần nữa khẳng định cho ý chí và nghị lực vươn lên của VASS. Tuy nhiên, như đời sống của một con người, VASS cũng mang trong mình đầy những thăng trầm của cuộc sống. Có những lúc khó khăn tưởng như không thể vượt qua, nhưng bằng chứng là chúng tôi vẫn hiện hữu tại đây, vẫn luôn đứng đằng sau khách hàng của mình để ủng hộ, chia sẻ khi cần. Hạnh phúc, thành công cũng nhiều nhưng cũng có không ít những tiếng thở dài ngao ngán của khách hàng mà do vô tình, thậm chí là do một số cán bộ, nhân viên thiếu tinh thần trách nhiệm của VASS đã cố ý gây ra. Chính điều này khiến chúng tôi trăn trở rất lớn. Vì vậy, thông qua hội nghị này, VASS nghiêm túc rút kinh nghiệm, tôn trọng thực hiện những cam kết với khách hàng và mong nhận được những “cái bắt tay” cởi mở hơn từ khách hàng”.

Ông Trương Quốc Hưng, TCT Cổ phần Đường sông miền Nam - Khách hàng thân thiết của VASS

Trong chiến lước phát triển thời gian tới, với sự góp mặt của cổ đông mới – Công ty Cổ phần Thủ Phủ Tre (Bamboo Capital), VASS đã cam kết quyết tâm thay đổi nhằm đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng: Quán triệt tư duy kinh doanh đối với toàn hệ thống, luôn hướng đến sự phù hợp với nhu cầu và làm hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ; Bên cạnh tiếp tục hoàn thiện các sản phẩm bảo hiểm cho các dịch vu lớn như xây dựng lắp đặt, cháy nổ, hàng hóa, tàu thủy, VASS sẽ tập trung và phát triển cung cấp các dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trọn gói dành cho các hộ gia đình, cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đáp ứng tốt nhất các nhu cầu nhỏ lẻ của các đơn vị và cá nhân về bảo hiểm…; Tạo thế mạnh cạnh tranh trong phong cách phục vụ khách hàng một cách tận tình, chu đáo kể cả trước, trong và sau khi tham gia bảo hiểm.

Tổng Giám đốc VASS trao thẻ "Khách hàng thân thiết"

Phát biểu khai mạc hội nghị, Ông Phạm Văn Thiệt – Chủ tịch Hội đồng quản trị của VASS, chia sẻ: “Một năm kinh doanh đầy nhọc nhằn của các doanh nghiệp cũng sắp kết thúc. Tình hình kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng vẫn chưa khởi sắc. Khó khăn còn đó với bao thách thức cho các doanh nghiệp bảo hiểm. Song, bằng những cố gắng kiên định để vượt khó, bằng nội lực của chính mình, VASS tự tạo nên những phép màu có thực từ sự gửi gắm tin yêu của khách hàng bởi hàng loạt cải cách mang tính đột phá với sứ mệnh “Cung cấp cho khách hàng sự đảm bảo về tài chính, quản lý rủi ro, hạn chế và bù đắp tổn thất, ổn định đời sống và hoạt động kinh doanh nhằm hướng tới sự an toàn, thịnh vượng của cộng đồng”. Chúng tôi tin tưởng rằng việc thiết lập mối quan hệ tương tác giữa VASS và khách hàng, đối tác trong dịp này sẽ là tiền đề để các bên hiểu nhau hơn, và VASS có cơ hội được lắng nghe, được chia sẻ tâm tư nguyện vọng của khách hàng nhiều hơn để trong thời gian tới sẽ đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng cũng như cải thiện phong cách phục vụ sau bán hàng ngày càng hoàn thiện hơn”.

Xác định năm 2013 là năm còn đầy khó khăn, song cũng là năm làm tiền đề cho sự khởi đầu mới của mình, VASS đã chuẩn bị vững vàng cho những bước tiến vững chắc hơn. Quyết tâm không chạy đua cạnh tranh bằng việc giảm phí mà qua phong cách và chất lượng phục vụ, nhằm góp phần làm cho môi trường bảo hiểm tại Việt Nam ngày càng tốt hơn.

Từ những quyết tâm tái cấu trúc vì sự sống còn của công ty, VASS đã đưa ra những chương trình hành động cụ thể. Một trong những chương trình đó là chương trình “Khách hàng thân thiết”, áp dụng tại khu vực TP.HCM từ ngày 01/12/2012, nhằm tạo sự gắn bó bền lâu cũng như mang đến cho khách hàng những tiện ích, quyền lợi ưu đãi trong vòng một năm thông qua hình thức tích lũy điểm và nâng hạng thẻ bạc – vàng - bạch kim có giá trị lên đến 100 triệu đồng cùng nhiều quà tặng hấp dẫn khác.

Nguyễn Ngọc Lâm –Tổng Giám đốc Tổng Công ty tư vấn xây dựng thủy lợi Việt Nam (HEC): “Công ty chúng tôi đã tham gia bảo hiểm tại VASS nhiều năm, điều mà chúng tôi cảm thấy an tâm là sự tận tụy, trung thực của cán bộ nhân viên VASS từ khi giải thích quy tắc cho đến việc giải quyết tai nạn. Đặc biệt trong giai đoạn khó khăn hiện nay, việc VASS triển khai chương trình “khách hàng thân thiết” thực sự là một hành động rất thiết thực để những khách hàng gắn bó lâu dài với VASS như chúng tôi tiếp tục nhận được sự đối đãi ân cần hơn, trân trọng hơn thông qua các quyền lợi ưu đãi như giảm phí, giải quyết bồi thường ưu tiên nhanh chóng hơn… Tôi đánh giá cao tấm lòng này của VASS”.

Ông Trương Quốc Hưng, Tổng công ty Cổ phần Đường sông Miền Nam: “Chính sách linh hoạt, đa dạng, đáp ứng được nhu cầu khách hàng …đã hỗ trợ chúng tôi rất nhiều trong sản xuất kinh doanh. Chương trình khách hàng thân thiết của Bảo hiểm Viễn Đông rất mới, nâng cao được các giá trị gia tăng, tăng cường niềm tin với khách hàng”..

Ông Phạm Trường Hổ - Chủ tịch HĐQT – Tổng Giám đốc Công ty TNHH Ô tô Phạm Gia: “Chúng tôi có 9 năm hợp tác cùng nhau và tồn tại đến giờ này đủ để khẳng định mối quan hệ bền vững. Tuy nhiên, cá nhân tôi đánh giá cao về những thay đổi mang tính chiến lược của Ban điều hành công ty VASS thời gian gần đây, nhất là dịch vụ khách hàng. Hiện chúng tôi vừa cho triển khai chương trình “Phạm Gia – Viễn Đông – một tầm cao mới” nhằm hỗ trợ cho nhân viên khai thác kinh doanh làm việc hiệu quả hơn”

PV.