Khó chiều lòng khách hàng

Trong bối cảnh cung lớn hơn cầu, nguồn tài chính cho triển khai dự án bị thiếu hụt, thị trường bất động sản (BĐS) Việt Nam đứng trước những thách thức vô cùng lớn, điều này đã khiến những nhà đầu tư có nhiều lựa chọn hơn trong kế hoạch của mình. Đồng thời đây cũng là thời điểm mà người mua có nhiều lý do để chủ đầu tư phải “chiều” mình hơn.

Chậm tiến độ bị kiện

Thị trường BĐS Việt Nam vốn được biết đến như là nơi mà việc đầu tư theo tin đồn được áp dụng một cách rộng rãi và trong một thời gian dài, kiểu đầu tư này đã mang lại lợi nhuận cho không ít nhà đầu tư. Nhiều công ty được lập ra để kinh doanh BĐS trong khi nguồn vốn hầu như không có là bao. Chính vì thế, khi công ty BĐS mọc lên ngày càng nhiều thì tính bền vững của thị trường cũng theo đó giảm đi.

Đến nay, khi “quả bóng” thị trường bị vỡ đã có tác động không nhỏ đến đại bộ phận chủ đầu tư. Nguồn vốn mỏng, khả năng khơi dòng vốn từ trong dân không đạt được mục đích khiến cho hàng trăm dự án bị chậm tiến độ, những vụ khiếu kiện cũng theo đó mà tăng lên.

Khi vị thế của người mua so với trước kia đã khác đi nhiều thì đi liền với các khiếu kiện mà những đòi hỏi đối với chủ đầu tư. Mới đây dự án Times Tower của Công ty CP Kinh doanh dịch vụ cao cấp dầu khí Việt Nam làm chủ đầu tư bị hàng chục khách hàng khiếu kiện vì chậm tiến độ. Thực ra vụ việc bắt đầu diễn ra từ đầu năm 2012 khi dự án có dấu hiệu chậm tiến độ và căng thẳng vẫn tiếp tục leo thang, nhiều nhà đầu tư không đủ kiên nhẫn đã yêu cầu chủ đầu tư được rút vốn ra khỏi dự án nhưng yêu cầu này không được đáp ứng khiến cho mâu thuẫn giữa chủ đầu tư và nhà đầu tư ngày càng cao.

Dự án Times Tower triển khai khi thị trường đang trong giai đoạn “nóng” nhất, giá khởi điểm tại thời điểm năm 2010 là hơn 23 triệu đồng/m2. Đây là một mức giá không quá cao so với thời điểm ấy, nhưng đến nay, khi thị trường lao dốc mạnh, các dự án lân cận đều phải giảm giá bán để tăng thanh khoản thì nhà đầu tư dự án Times Tower cũng đứng ngồi không yên, việc phải cắt lỗ để đẩy hàng cũng là việc chẳng đặng đừng. Nhưng việc giảm giá cũng không giải quyết được vấn đề khi người mua vẫn quay lưng lại với thị trường. Và chiêu cuối cùng được các nhà đầu tư áp dụng là chuyển sang khiếu nại chủ dự án chậm tiến độ với mong muốn rút được vốn ra khỏi dự án.

Dự án Tricon Tower do Công ty CP Đầu tư Minh Việt làm chủ đầu tư sẽ phải giao nhà cho khách hàng vào ngày 31/12/2011, muộn nhất là ngày 30/6/2012. Tuy nhiên đến nay, dự án này mới chỉ xong phần móng và đã "đắp chiếu" từ nhiều tháng nay, điều này đã gây nên một làn sóng phẫn nộ đối với hầu hết các nhà đầu tư. Việc rút vốn khỏi dự án cũng không thực hiện được khi chủ đầu tư đưa ra nhiều lý do khác nhau để biện hộ cho sự chậm trễ này.

Nhanh cũng bị kiện

Không chỉ những dự án chậm tiến độ bị ảnh hưởng mà thậm chí cả những dự án triển khai quá nhanh cũng bị khách hàng khiếu kiện. Điều này đang trở thành thách thức đối với nhiều chủ đầu tư trong hoàn cảnh nguồn vốn hoạt động chủ yếu phụ thuộc vào người mua.

Mới đây, dự án Splendora của công ty liên doanh An Khánh JVC cũng bị khách hàng khiếu kiện vì triển khai dự án quá nhanh khiến cho tiến độ đóng tiền của nhà đầu tư bị đẩy lên sớm hơn so với kế hoạch. Ngoài ra, khách hàng còn kiện chủ đầu tư dự án sử dụng các loại vật liệu xây dựng rẻ tiền để hoàn thiện ngôi nhà nhiều tỷ đồng.

Tuy nhiên, khi phóng viên tìm hiểu sự việc thì nhiều nhà đầu tư đã thừa nhận, những bấp cập trên khách hàng đã biết từ lâu nhưng vẫn chấp nhận, việc khiếu kiện thực ra xuất phát từ nguyên nhân là thị trường đã mất tính thanh khoản, khả năng bán được nhà ở thời điểm này là không khả quan, trong khi đó dự án lại triển khai quá nhanh khiến nhà đầu tư không đáp ứng kịp nguồn tài chính để hoàn tất hợp đồng.

Đây chính là cái cớ để nhà đầu tư khiếu nại, mục đích là làm mất uy tín của chủ dự án, đưa yêu sách đòi chủ đầu tư phải tính lại giá bán đồng thời giãn tiến độ bàn giao nhà và tiến độ đóng tiền. Việc nhà đầu tư tố cáo nhiều sai phạm của chủ dự án đã làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của liên doanh chủ đầu tư Splendora. Thế nhưng, dù mất mặt, chủ dự án vẫn không chịu nhượng bộ, nhất mực thực hiện mọi cam kết theo hợp đồng đã ký với khách hàng trước đó, khiến tranh chấp giữa khách hàng và chủ đầu tư ngày một căng thẳng.

Không chỉ liên doanh An Khánh JVC bị rơi vào hoàn cảnh dở khóc dở cười như vậy mà có không ít chủ đầu tư cũng đang trong cảnh tương tự. Mới đấy, tập đoàn FLC đã vui mừng thông báo hoàn tất dự án chung cư FLC Landmark trước 4 tháng so với cam kết trong hoàn cảnh hầu hết các dự án đều bị chậm tiến độ do thiếu vốn. Những tưởng đây là là một cú hích cho sự thành công của tập đoàn FLC thì trên thực tế, việc bàn giao nhà cho khách hàng lại gặp quá nhiều khó khăn vì khách hàng không chịu đến nhận bào giao trong khi hàng loạt vụ khiếu nại của khách hàng từ đó cũng phát sinh khiến chủ đầu tư cũng lao đao.

Lương Tuấn