Công nghệ hiện đại: Đòn bẩy phát triển dịch vụ ngân hàng

Đây là nội dung được ông Raman Roy - Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Quatrro (Quatrro Global Services Private Ltd.), một trong những ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ  thuể bên ngoài đưa ra trong cuộc trao đổi với phóng viên Tạp chí Vietnam Business Forum bên lề hội thảo Triển lãm Banking Vietnam 2015 diễn ra mới đây tại Hà Nội. Thu Hà thực hiện.

Ông đánh giá thế nào về hoạt động cũng như dịch vụ của các ngân hàng Việt Nam hiện nay? Quá trình tái cơ cấu các Ngân hàng Việt Nam có tác động thế nào đến hoạt động của các đơn vị cung cấp giải pháp CNTT nói chung và đến Quatrro nói riêng?

Thời gian qua, Kênh cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam không ngừng được phát triển cả về kênh truyền thống, kênh hiện đại cũng như kênh liên kết qua đối tác phát triển. Từ năm 2011 đến năm 2014, số lượng ATM tăng gần 1,5 lần trong khi số lượng POS đã tăng gần 2,5 lần, Kênh liên kết ngân hàng và bảo hiểm cũng phát triển mạnh, mức tăng trưởng của hoạt động này đang ở chiều thẳng đứng. Số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng phát triển ngày càng đa dạng, phong phú, có những SPDVNH  bắt kịp trình độ tiên tiến hiện đại trên thế giới, mang đến nhiều tiện ích cho doanh nghiệp và người dân. 

Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng không ngừng được cải thiện về công nghệ, tiện ích, về thủ tục giao dịch, thời gian giao dịch được rút ngắn tối đa đối với một lần thực hiện và kéo dài 24/24 giờ với một số sản phẩm dịch vụ ngân hàng tự động. Có thể nói tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng còn rất lớn.

Hiện nay, các ngân hàng Việt Nam đang trong quá trình tái cơ cấu mạnh mẽ. Đây là thời điểm để các ngân hàng đánh giá lại thị trường và cũng là cơ hội để họ tìm cách đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Đây đồng thời cũng là cơ hội để Quatrro nói riêng và các đơn vị cũng cấp giải pháp CNTT nói chung kết hợp với các đối tác của mình, nhằm giúp họ hiện thực hóa quá trình rà soát và đáp ứng được những thay đổi mới của thị trường.

Là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ  thuê bên ngoài. So với các công ty khác, các sản phẩm, dịch vụ của Quatrro có những đặc tính gì nổi bật?

Quatrro là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ  thuể bên ngoài (chuyển giao một số quy trình trong hoạt động của công ty cho một nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài - BS & KPO). Quatrro thông qua việc kết hợp các công cụ, nền tảng và dịch vụ thuê ngoài để cung cấp cho khách hàng những giải pháp xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại. 

Nền tảng cho các dịch vụ của Quatrro là khả năng vượt trội của Ban điều hành trong việc cung cấp giá trị cho các khách hàng thuộc các lĩnh vực khác nhau. Ban điều hành của Quatrro đã thiết lập các văn phòng hỗ trợ xử lý giao dịch cho nhiều loại sản phẩm tài chính như thẻ tín dụng, Thế chấp, Bảo hiểm (bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm y tế), Tái bảo hiểm, Ngân hàng, Vay mua hàng trả góp, Viễn thông, tín dụng cá nhân…

Bên cạnh đó, Quatrro cũng là công ty duy nhất hiện nay đặt tất cả cơ sở dữ liệu host tại Việt Nam. Các ngân hàng có thể lưu trữ, backup tất cả các dữ liệu bất kỳ khi nào cần và không phải dựa vào các nguồn thuê ngoài từ nước ngoài. Quatrro Processing Services Pte Ltd. (QPS) đã thiết lập hai trung tâm dữ liệu tại các văn phòng của FPT Việt Nam, một điểm ở TP Hồ Chí Minh và một điểm tại Hà Nội để cung cấp trung tâm xử lý thanh toán nội địa, trung tâm dự phòng và nhận dạng rủi ro. Các trung tâm dữ liệu đặt tại FPT, Việt Nam đều là các trung tâm dữ liệu bảo vệ 3 lớp đã được cấp chứng nhận ISO 27001. Các vi xử lý trên bo mạch máy chủ (Service Processor) của Quatrro được cấp chứng nhận PCI-DSS 3.0 là môt trong những bộ vi xử lý đầu tiên được cấp chứng nhận này trên toàn cầu.

Xin ông cho biết thêm về những lợi ích chính cho các khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Quatrro?

Các doanh nghiệp trong ngành Ngân hàng với quy trình xử lý thanh toán thẻ không dựa trên hạ tầng công nghệ đang dựa vào đơn vị cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán như một phương tiện tiết kiệm chi phí và cũng là một phần trong những chiến lược nhằm hoàn thành kế hoạch kinh doanh và giá trị của họ trong một thời gian ngắn hơn. 

Các sản phẩm, dịch vụ của Quatrro sẽ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng sử dụng như: Giảm chi phí; Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định; Bảo mật dữ liệu; Tập trung vào mảng hoạt động kinh doanh chính; Triển khai và đưa vào sử dụng nhanh chóng; Gia tăng hiệu quả và tính cạnh tranh; Tiếp cận với các công nghệ hiện đại nhất… 

Có thể nói Quatrro Processing Services Pte Ltd. (QPS) là một đối tác chiến lược mang đến giá trị to lớn cho khách hàng cả từ góc độ vận hành và chi phí. Mô hình dịch vụ của QPS là cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán thẻ hàng đầu dựa trên giải pháp CNTT thiết lập nội địa. 

Được biết, Việt Nam là một trong những thị trường mục tiêu của Quatrro tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Cam kết của Quatrro với thị trường Việt Nam là gì, thưa ông?

Việt Nam là một trong những thị trường mục tiêu của chúng tôi tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Hai năm vừa qua chúng tôi đã thực hiện cuộc nghiên cứu thị trường sâu rộng. Một số ngân hàng quan tâm đến việc gia tăng danh mục thẻ của họ rất ủng hộ kế hoạch của chúng tôi về cung cấp dịch vụ xử lý thẻ và các dịch vụ quản lý liên quan.

Kế hoạch của chúng tôi về cung cấp một dịch vụ quản lý với cách định giá “Pay As You Go” sẽ giúp các ngân hàng tiết kiệm chi phí đầu tư hạ tầng cần thiết cho việc thiết lập trung tâm thẻ đồng thời giúp họ tập trung vào marketing, phát triển sản phẩm và trải nghiệm khách hàng. Đây là một xu thế mới được xem là một cách thức hiệu quả tại các thị trường phát triển. Ngoài ra nó cũng giúp các ngân hàng chuyển đổi Capex sang Opex. Kế hoạch này rất hấp dẫn đổi với các ngân hàng Việt Nam nhỏ và vừa với danh mục thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước khiêm tốn. Kế hoạch này không yêu cầu nhiều vốn đầu tư và các chi phí vận hành cần thiết cho cơ sở hạ tầng công nghệ và hệ thống quản lý thẻ.