Xây dựng thương hiệu qua mạng xã hội: Mảnh đất màu mỡ

Việt Nam tuy là nước có số lượng người sử dụng Internet đứng thứ 7 tại Châu Á và số lượng các trang web của Việt Nam cũng tiếp tục tăng trưởng mạnh nhưng các DN cung cấp dịch vụ Internet Marketing vẫn chưa tạo được đột phá để có thể chiếm lĩnh nhiều hơn thị trường quảng cáo thông qua Internet. Xoay quanh vấn đề này, Tạp chí Vietnam Business Forum đã có cuộc trao đổi với bà Nguyễn Hà Thư An, Giám đốc bộ phận 360 Digital Influence, Công ty T&A Ogilvy. Nguyễn Thanh thực hiện.

Bà nhìn nhận như thế nào về thực tiễn phát triển mạng xã hội Việt Nam hiện nay?

Mạng xã hội không phải là một cơn sốt nhất thời và cũng không phải chỉ đơn giản là thành lập trang facebook cho thương hiệu trên mạng. Mạng xã hội thể hiện một sự thay đổi cơ bản tính chất truyền thông của người tiêu dùng đối với thương hiệu và thay đổi cách thương hiệu làm truyền thông và tiếp thị.

Với hơn 30 triệu người sử dụng internet, mỗi người Việt Nam trung bình có 82 bạn trên mạng xã hội và mỗi người trung bình là thành viên của 8 mạng xã hội khác nhau, thuộc hạng cao so với các quốc gia khác trong khu vực. Con số nghiên cứu mới nhất (Comscore 2011) cũng cho thấy sự tăng trưởng (35%) của mạng xã hội tại VN, cao nhất trong khu vực trong 1 năm gần đây. Đối với xu hướng khu vực và VN nhìn chung, sự phát triển của mobile marketing, của thương mại điện tử, của công nghệ và dịch vụ định vị, và sự đa dạng phong phú của các cộng đồng mạng xã hội, tất cả đều đang diễn ra hàng ngày xung quanh cuộc sống của tất cả chúng ta.

Truyền thông mạng xã hội không phải đơn giản là quảng bá đơn thuần. Đây là thời điểm được coi là bước ngoặt trong truyền thông. Người tiêu dùng có xu hướng, và sức mạnh trở thành những nguồn thông tin tin tưởng đối với người tiêu dùng khác, bạn bè, đồng nghiệp, và thậm chí ‘người lạ có tầm ảnh hưởng’. Thông tin được trao đổi đa chiều và dường như ‘không bị kiểm duyệt’ nhưng chính nó lại tự kiểm duyệt nó bởi những người hâm mộ, những người sử dụng diễn đàn.

Hiện đang là giai đoạn thuận lợi cho việc tạo dựng thương hiệu qua mạng truyền thông, thưa bà?

Sự phát triển của mạng xã hội ở VN đang ở trong giai đoạn thử nghiệm và khám phá, tìm tòi. Số lượng và thể loại kênh mạng xã hội tại thị trường càng phong phú, đa dạng. Chúng ta có các kênh nổi tiếng toàn cầu nhưng cũng có các kênh dành riêng cho người Việt, nhằm cung cấp các nhu cầu riêng biệt và phù hợp văn hóa truyền thông của người Việt. Các DN đầu tư vào internet và mạng xã hội thử nghiệm bằng cách tạo ra nhiều kênh khác nhau cho từng đối tượng nhất định. Trong khi đó, thương hiệu và nhãn hàng cũng bắt đầu thích ứng và thực hiện các chương trình trên các kênh thử nghiệm trên.

T&A Ogilvy tin tưởng rằng sự tăng trưởng và phát triển của truyền thông xã hội đang cung cấp một cơ hội lớn chưa từng có cho các doanh nghiệp Việt Nam, và điều quan trọng hiện nay là các doanh nghiệp phải hiểu biết và tận dụng cơ hội này ra sao.

Thương hiệu nên bắt đầu từ bước cơ bản – nhưng quan trọng: lắng nghe, sau đó lên kế hoạch, và tiếp cận, tất nhiên cộng thêm phương pháp đo lường. Quan trọng là chiến lược, vì truyền thông trực tuyến cũng cần được xem xét kỹ lưỡng và hoạch định. Những câu hỏi thường gặp nên được đặt ra trước khi làm truyền thông mạng xã hội : toàn thể nhân viên có hiểu gì về mạng xã hội không? Có cần được đào tạo không? Có đủ nhân lực để quản lý và thực hiện không? Vì một khi đã mở trang facebook, chúng ta không thể bỏ lửng hoặc đóng lại sau 2 tháng hoạt động.

Bà có nhận định như thế nào về xu hướng quảng cáo, tiếp thị và truyền thông trực tuyến trong tương lai?

Chúng ta không khó có thể nhận thấy tương lai tươi đẹp của các phương thức marketing trên mạng xã hội khi “dân số” các mạng lớn như Facebook, Zing Me, Tamtay… liên tục tăng trưởng. Các phương án quảng cáo trên các mạng xã hội này chắc chắn sẽ góp phần tăng trưởng đáng kể mảng quảng cáo trực tuyến, cùng với đó là các dịch vụ gia tăng đi kèm cũng tạo nên nguồn doanh thu hấp dẫn: Game, Music, Video. Đến năm 2015, khối lượng quảng cáo trực tuyến sẽ tăng đến 132,1 tỉ USD (tương đương 2.752.083 tỉ đồng), chiếm 22% tổng chi quảng cáo toàn thế giới. Tôi cho rằng, đỉnh điểm của tốc độ tăng trưởng quảng cáo sẽ rơi vào năm 2012 và giảm nhẹ vào những năm sau đó.