Sử dụng công nghệ thông tin làm công cụ tiếp thị hiệu quả

Công nghệ thông tin phát triển, mạng xã hội lên ngôi. Bên cạnh Twiter, Google+, Youtube, facebook… nổi lên như một công cụ hữu hiệu- nơi tâm sự, chia sẻ của cá nhân cũng như kênh thông tin hữu ích của các công ty trong chiến dịch marketing hiện đại vì ít tốn kém nhất so với cách PR, quảng cáo truyền thống.

Khi nền kinh tế lâm vào tình trạng khó khăn, ngân sách truyền thông, marketing bị cắt giảm, việc sử dụng mạng xã hội hay khai thác tối đa công nghệ số để làm kênh giao tiếp đang trở thành xu hướng của các doanh nghiệp du lịch, dịch vụ tại Việt Nam và một cuộc đua vô hình giữa các công ty lữ hành đã diễn ra, các trang web bán dưới dạng offline và online nối tiếp nhau ra đời.

Điển hình của những ứng dụng công nghệ truyền thông phải kể đến Vietravel với mạng bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam www.travel.com.vn; hay Saigontourist với www.dulichhe.com/saigontourist.php và Golden tour and Convention với dulichcongvu.com/. Tuy nhiên, hiện chiếm vị trí số 1 vẫn là Vietravel với doanh số mang lại từ trực tuyến đạt ở mức 25%.

Tại hội thảo Mạng xã hội do Trung tâm Pháp - Việt tổ chức tại Hà Nội vào tháng 6/2011 cho thấy, Việt Nam có tổng số trên 500.000 doanh nghiệp hoạt động nhưng chỉ có khoảng 1% doanh nghiệp - tương đương 5.000 doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội, forum là kênh tiếp thị đến khách hàng. Trong khi con số này tại các nước chiếm khoảng 54% thì quả là con số đáng suy nghĩ về chính sách tiếp cận khách hàng trong thời đại công nghệ số đang bùng nổ và phát triển hiên nay. Có ý kiến cho rằng doanh nghiệp Việt Nam lười đầu tư, không quan tâm hay cũng có thể là chưa thực sự cảm nhận được sức nóng và lợi ích của kênh tiếp thị hiện đại, vô cùng "lợi hại" nhưng ít tốn kém nhất trong bối cảnh sức khỏe của nền kinh tế chưa có dấu hiệu lấy lại sức trong cơn bạo bệnh của khủng hoảng kinh tế toàn cầu và ở Việt Nam.

Khuynh hướng sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam có hai nhóm khá rõ rệt, một là nhóm hướng mục tiêu thu hút fan bằng mọi cách nhằm thể hiện độ lớn của mình, thông qua các chiến dịch "Like" (thích) bằng cách sử dụng application hay games buộc người tham gia một cách miễn cưỡng nếu muốn thử xem "đó là trò gì", thế nhưng qua phân tích của các nhà quản trị marketing và mạng xã hội cho thấy đây là trò đùa với lửa đầy nguy hiểm, vì tiềm ẩn bên trong số lượng lớn người hâm mộ (fan) ấy là những ngọn lửa có “mầm mống” đối lập, “một ngày đẹp trời” nào đó khi họ không còn "yêu" fanpage của doanh nghiệp, họ sẽ quay lưng bằng cách Unlike (không thích), tệ hơn là những entry và comment (bình luận) kích động những mối quan hệ liên đới nhằm “đốt cháy” doanh nghiệp. Khuynh hướng này rất khó xác định được fan trung thành và hiệu quả truyền tin của doanh nghiệp cũng không cao khi lứa tuổi được tính từ 13+. Trung tâm TravelPon hiện là một trong những công ty sở hữu Fanpages có số fan lớn nhất hiện nay với trên 82.290 fan.

Nhóm thứ hai lại không quan trọng hóa vấn đề gia tăng mạnh số lượng fan, điều đó không có nghĩa là không có bất kỳ chiến dịch thu hút fan, mà ngược lại họ lấy chiều sâu, xác định thế mạnh và khẳng định vị trí, ngành hàng của mình để tìm kiếm những fan thân thiết, những khách hàng tiềm năng có mối liên kết dày đặc thuộc phân khúc họ cần. Ở đây khách hàng trung thành rất cao, thể hiện qua thông tin phản hồi tích cực, đề nghị tư vấn hay giải đáp những nhu cầu gắn liền với những dự định trong kế hoạch tương lai của họ.

Tính đến thời điểm tháng 4/2012 cho thấy, Facebook hiện là công cụ chia sẻ chiếm tỷ lệ người tham gia lớn nhất hiện nay tại Việt Nam với gần 3,5 triệu người sử dụng và xếp hàng thứ 43 trên thế giới. Hy vọng các doanh nghiệp sẽ sớm tìm ra giải pháp ứng dụng mạng xã hội như công cụ giao tiếp, truyền thông mới giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Giang Tú