Viễn thông Điện Biên - Lai Châu luôn hướng tới khách hàng

Viễn thông Điện Biên - Lai Châu là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Việt Nam, có nhiệm vụ khai thác và kinh doanh các dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tin trên địa bàn hai tỉnh Điện Biên và Lai Châu, đảm bảo thông tin liên lạc, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, giữ vững an ninh, quốc phòng và đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng trên địa bàn 2 tỉnh.

Khẳng định thương hiệu

"Luôn hướng tới khách hàng", "Tất cả vì khách hàng" là thông điệp mà Viễn thông Điện Biên – Lai Châu hướng tới. Phó giám đốc Nguyễn Văn Điềm tâm sự: “Trong thị trường viễn thông cạnh tranh ngày càng khốc liệt, doanh nghiệp không chỉ đơn thuần đưa sản phẩm, dịch vụ ra thị trường mà còn lưu tâm đến mức độ thỏa mãn của khách hàng, các thông điệp phản hồi từ khách hàng đối với nhà cung cấp”. Bằng nhiều chính sách thu hút khách hàng như nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, mở rộng các kênh bán hàng, áp dụng các chính sách ưu đãi”. Công nghệ với mục đích chỉ đơn thuần là công nghệ sẽ không mang lại hiệu quả sản xuất và sự thoả mãn của khách hàng. Trong quá trình phát triển và hội nhập, đội ngũ nhân viên của Viễn thông Điện Biên – Lai Châu luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng chính xác an toàn tiện lợi nhất với tinh thần: "Trung thành, Dũng cảm, Tận tuỵ, Sáng tạo, Nghĩa tình". Do đó, năm 2008 doanh thu dịch vụ BCVT đạt 111,94% so với kế hoạch Tập đoàn giao, tăng 21,9% so với năm 2007. Phát triển thuê bao viễn thông đạt 112,52% kế hoạch, tăng 2,5 lần so với năm 2007.

Nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ

Từ khi thành lập năm 2005 cho đến nay, Viễn thông Điện Biên – Lai Châu đã kịp thời đầu tư trang thiết bị cho các dự án phát triển mạng lưới viễn thông, phòng chống bão lụt, thiết bị ứng cứu, phát triển thuê bao. Công tác đầu tư xây dựng cơ bản thực hiện nghiêm túc, giám sát tốt, chất lượng công trình đảm bảo. Trong năm 2009, Viễn thông Điện Biên – Lai Châu tiếp tục đầu tư cơ sở hạ tầng cho mạng di động Vinaphone. Dự kiến năm 2009 – 2010 sẽ thực hiện phát sóng bổ sung trên 100 trạm BTS, phấn đấu phủ sóng di động Vinaphone tới 100% các xã thuộc 2 tỉnh Điện Biên - Lai Châu. Triển khai hệ thống thuê bao vô tuyến cố định G – phone, phát triển Internet băng thông rộng( ADSL), lắp đặt thiết bị kết nối MegaVNN /ADSL… Tăng cường công tác duy tu, bảo dưỡng, nâng cấp mạng cáp nội hạt, ngầm hoá ở các tuyến trọng điểm

Để khẳng định vị thế của mình trên thị trường cung cấp các dịch vụ thông tin, bất cứ khi nào, bất cứ ở nơi đâu, Viễn thông Điện Biên – Lai Châu vẫn luôn giữ vững phương châm "Sự hài lòng của khách hàng là thành công của doanh nghiệp". Bên cạnh việc kinh doanh, đây cũng là một nhiệm vụ chính trị quan trọng, niềm tự hào của Viễn thông Điện Biên – Lai Châu, góp phần cùng các cấp, các ngành và nhân dân các dân tộc nhằm xây dựng Điện Biên – Lai Châu nhanh chóng thoát nghèo, phát triển bễn vững, văn minh.