Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành: Thế giới mua sắm hàng điện tử

Kinh doanh trong lĩnh vực thương mại, điều mà Giám đốc Cao Ngọc Dũng tâm đắc là “Dịch vụ hậu mãi chính là thứ để tạo lòng trung thành của khách hàng”. Bởi vậy anh đã xây dựng một mô hình doanh nghiệp kinh doanh dựa trên nền tảng: Chỉ cung cấp những sản phẩm chính hãng, xây dựng chính sách bảo hành tốt nhằm đem lại những lợi ích tốt nhất cho khách hàng.

Đó là sức hút khách hàng tin tưởng lựa chọn doanh nghiệp là địa chỉ mua sắm các hàng điện tử, điện lạnh và đồ gia dụng.

Lựa chọn hãng sản xuất uy tín

Hơn 15 năm gắn bó với nghề sửa chữa hàng điện tử đã giúp anh Cao Ngọc Dũng có một vốn kiến thức phong phú về đồ điện tử. Nắm bắt tâm lý của những người có sản phẩm bị hỏng hóc anh nhận ra rằng, với đồng tiền bỏ ra người tiêu dùng luôn mong muốn có được những sản phẩm có chất lượng. Năm 2005, anh thành lập Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành với mục đích đem đến cho người tiêu dùng của Thành phố Thái Nguyên những sản phẩm có chất lượng tốt nhất.

Để làm được điều này anh đặt ra tiêu chí là phải hiểu sâu từng sản phẩm, hãng sản xuất để lựa chọn những hàng sản xuất uy tín. Anh tâm niệm: “Khách hàng có thể nhầm nhưng nhà kinh doanh không thể nhầm”. Bởi thế, khách đến mua sắm được tư vấn để lựa chọn những sản phẩm phù hợp. Với quan điểm đó, Công ty cũng lựa chọn đối tác là những thương hiệu lớn: Panasonic, Sony, Tosiba, Electonic…

Khởi đầu là một cửa hàng sửa chữa điện tử, anh đã không ngừng tích lũy kinh nghiệm và nhạy bén nắm bắt cơ hội kinh doanh. Nhờ đó Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành đã có cơ ngơi khang trang, một địa chỉ mua sắm uy tín tại Thái Nguyên.

Dịch vụ hậu mãi hoàn hảo

Mua sắm tại Công ty Dũng Thành, điều làm khách hàng yên tâm nhất là các dịch vụ hậu mãi. Công ty đã xây dựng một trung tâm bảo hành có quy mô lớn. Tại đây khách hàng sẽ được hưởng các chính sách bảo hành của Hãng sản xuất và những chính sách riêng của công ty đề ra. Để tạo thuận lợi cho khách hàng công ty còn thực hiện chế độ bảo hành tại nhà và sẵn sàng đổi cho khách hàng sản phẩm mới nếu sản phẩm bị lỗi trong thời gian một tháng kể từ khi mua sản phẩm.

Tạo ấn tượng cho khách hàng còn phải kể tới đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tình. Trao đổi về vấn đề này, Giám đốc Cao Ngọc Dũng cho biết: “Xác định con người là yếu tố quyết định thành công do vậy công ty luôn quan tâm đào tạo đội ngũ nhân viên. Công ty còn xây dựng một giáo trình để đào tạo nhân viên, trong đó đặc biệt trú trọng đến đội ngũ nhân viên bảo hành và lắp đặt”. Công ty đã hình thành các bộ phận chuyên biệt như: Bộ phận tư vấn, lắp đặt, kế toán, nhân viên bán hàng.

Đồng thời vào những dịp ngày lễ, hay những sự kiện lớn, Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động xúc tiến thương mại và hỗ trợ khách hàng với phương châm “tất cả vì lợi ích của khách hàng”. Các chương trình khuyến mại cũng thường xuyên được tổ chức với hình thức phong phú như: Giám giá, khuyến mại, lắp đặt miễn phí… góp phần quảng bá thương hiệu và tăng sức cạnh tranh.

Đầu tư bài bản cùng với quan điểm kinh doanh hợp lý đã tạo đà để Công ty ngày càng phát triển ổn định. Hiện nay công ty đang chiếm ưu thế tại thị trường thành phố với doanh số bán hàng bình quân 30 tỷ đồng mỗi năm. Nền tảng đó càng tạo động lực để công ty tiếp tục đầu tư, xây dựng các chi nhánh để chiếm lĩnh thị trường các huyện trong tỉnh./.