Petrolimex Tiền Giang: Đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ

Bên cạnh đầu tư cơ sở vật chất, mở rộng hoạt động, mạng lưới kinh doanh, Công ty Xăng dầu Tiền Giang (Petrolimex Tiền Giang) còn không ngừng đổi mới, đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Những nỗ lực này không chỉ đảm bảo ổn định xăng dầu cho phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương mà còn góp phần minh bạch thị trường và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Năm 2023, trong bối cảnh giá xăng dầu liên tục biến động, Petrolimex Tiền Giang vẫn giữ vững sự tăng trưởng

Petrolimex Tiền Giang - tiền thân là Công ty Vật tư Tổng hợp Tiền Giang, được thành lập năm 1976, là đơn vị thành viên của Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex). Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu và các sản phẩm, dịch vụ của Petrolimex (dầu mỡ nhờn, gas, bảo hiểm…). Đến nay, Petrolimex Tiền Giang đã xây dựng được hệ thống cơ sở vật chất vững mạnh với 2 kho tổng sức chứa 10.000 m3 xăng dầu các loại, 50 cửa hàng bán lẻ xăng dầu, 4 cửa hàng chuyên doanh gas - dầu nhờn, chiếm trên 40% thị phần xăng dầu toàn tỉnh.

Để tạo uy tín và niềm tin với khách hàng, công tác quản lý chất lượng và số lượng xăng dầu được Petrolimex Tiền Giang đặc biệt quan tâm. Chất lượng xăng dầu được kiểm soát chặt chẽ từ khâu nhập hàng đến khâu tồn chứa và xuất bán thông qua việc lấy mẫu, lưu mẫu, phân tích mẫu cũng như các biện pháp liên quan đến đo lường chất lượng, đồng thời được giám sát, xử lý thông qua hệ thống quản lý nội bộ áp dụng theo TC ISO 9001. Hệ thống cửa hàng xăng dầu trực thuộc được đầu tư khang trang, hiện đại, đồng bộ theo đúng tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu Petrolimex để khách hàng dễ dàng nhận biết.

Đặc biệt, việc nâng cao chất lượng phục vụ và văn minh thương mại tại các cửa hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Công ty đã triển khai hệ thống tiêu chuẩn Cửa hàng văn minh, đồng thời niêm yết công khai số điện thoại Tổng đài đường dây nóng 19002828 để tiếp nhận ý kiến phản ánh, hướng dẫn, tư vấn, giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, tiên phong chuyển đổi số, Công ty đã ứng dụng hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp SAP-ERP, chương trình quản lý cửa hàng xăng dầu EGAS, tích hợp AGAS cho toàn bộ hệ thống trụ bơm điện tử kết nối trực tiếp lên mạng Internet nhằm đáp ứng yêu cầu công tác quản lý và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong đối chiếu, thanh toán. Thực hiện chiến lược của Petrolimex trở thành Tập đoàn năng lượng đứng đầu Việt Nam về những sản phẩm năng lượng xanh, sạch, chất lượng cao, thân thiện với môi trường dựa trên nền tảng công nghệ 4.0 và chuyển đổi số toàn diện, trong các năm qua Petrolimex Tiền Giang đã ứng dụng tin học, số hóa vào công tác quản lý, chỉ đạo điều hành hoạt động kinh doanh, áp dụng hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt, xuất hóa đơn điện tử ngay sau mỗi lần bán hàng tại các cửa hàng trực thuộc giúp tiết kiệm thời gian, thuận tiện và phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại.

Ngoài ra, Công ty cũng đã vận hành app Petrolimex sử dụng trên điện thoại di động nhằm mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng: Nhận thông tin về các chương trình chăm sóc khách hàng, tìm kiếm vị trí cửa hàng xăng dầu, cập nhật giá, tra cứu lịch sử giao dịch, tích điểm thưởng và tham gia các chương trình khuyến mại khác,...

Nhờ vậy, nhiều năm liền Petrolimex Tiền Giang luôn đạt và vượt các chỉ tiêu kinh doanh đề ra, tăng trưởng, thực hiện tốt nhiệm vụ với địa phương, cung ứng đầy đủ, kịp thời xăng dầu - vật tư chiến lược cho phát triển kinh tế - xã hội, an ninh quốc phòng, an ninh năng lượng cũng như các nhu cầu tiêu dùng.

Năm 2023, trong bối cảnh giá xăng dầu liên tục biến động, Petrolimex Tiền Giang vẫn giữ vững sự tăng trưởng. Sản lượng bán lẻ xăng dầu tăng trưởng bình quân 12% so với cùng kỳ; sản lượng dầu mỡ nhờn tăng trưởng 5%; sản lượng gas tăng trưởng 17%; doanh thu bảo hiểm tăng trưởng 14% so với cùng kỳ, đảm bảo việc làm và tăng thu nhập đối với người lao động. 

Không chỉ chú trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, Petrolimex Tiền Giang còn là doanh nghiệp tiên phong trong các hoạt động xã hội. Trong đó có thể kể đến những hoạt động an sinh giàu ý nghĩa như: Tặng nhà đại đoàn kết; nhà cho ngư dân có hoàn cảnh khó khăn, quà Tết cho người nghèo, nạn nhân chất độc da cam; đóng góp xây cầu, xây trường học, đường nông thôn,... Đơn vị cũng thực hiện tốt công tác đảm bảo an ninh trật tự, an toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ và bảo vệ môi trường.

Ông Nguyễn Xuân Bình, Phó Giám đốc Công ty cho biết: Có được kết quả này, thời gian qua Petrolimex Tiền Giang luôn nhận được sự quan tâm, tạo điều kiện của chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng trên địa bàn tỉnh. Đây là tiền đề quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của đơn vị. Phát huy những kết quả đã đạt được, thời gian tới, Công ty sẽ tiếp tục đầu tư đổi mới toàn diện, tăng cường thực hiện chuyển đổi số theo tiến trình chung của Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững, góp phần đảm bảo mục tiêu bình ổn thị trường xăng dầu tại địa phương và an ninh năng lượng, tích cực đóng góp vào sự phát triển của tỉnh Tiền Giang.

Ngọc Tùng (Vietnam Business Forum)